המגמות החמות ביותר בשיווק דיגיטלי למלונות ב-2018

חלק ממגמות השיווק הדיגיטלי למלונות בשנת ב-2018 מתפתחות בקצב מהיר וייכנסו בקרוב לשימוש, בעוד שאחרות - כמו הקדימות הניתנת בתוצאות החיפוש לאתרים מותאמים למובייל (mobile-first) - הן כבר מציאות קיימת שאי אפשר להתעלם ממנה. אז במה צריך להתמקד? השנה, יותר מתמיד, המגמות המרכזיות בשיווק דיגיטלי למלונות מתמקדות בשגרירים החשובים ביותר של המלון שלכם: האורחים. אסטרטגיה שיווקית טובה ורלוונטית תבטיח שהאורחים שלכם ולקוחות פוטנציאליים נוספים יהיו מרוצים ושמחים. אז רגע לפני שתצללו לעומק המאמר המקיף שהכנו לכם בנושא – קבלו תקציר ממוקד של כל מגמות השיווק הדיגיטלי למלונות שכדאי להכיר וחובה ליישם בשנת 2018:

Mobile-first: Mobile-first של גוגל היא מגמת השיווק הדיגיטלי למלונות החשובה ביותר לשנת 2018. המגמה, שהיא כבר עובדה מעשית בשטח, מחייבת כל אתר להיות מותאם לגלישה במובייל, כאשר אתרים שלא יתאימו עצמם עלולים להינזק בדירוג תוצאות החיפוש, בעוד שהאתרים מותאמים ייהנו מעדיפות בתוצאות החיפוש. מעבר לחובה להתאים את האתר, יש לכך גם יתרונות רבים נוספים, כמו חווית משתמש מצוינת, מהירות טעינת דפים טובה יותר, שימוש ב- HTTPS המאובטח ועוד.

שיווק בווידאו: עוד מגמה חשובה מאוד שתבלוט השנה היא שיווק תוכן בווידאו, כשמומחים טוענים שעד שנת 2021, טראפיק הווידאו ברחבי העולם, יעמוד על 82% מכלל תעבורת האינטרנט. ככלל, ישנם כמה סוגי וידאו שאתם יכולים ליצור כדי לקדם את המלון ולהישאר בתחרות, כמו שידורים חיים ומודעות באמפר. לעוד הרחבה על שיווק בווידאו – כנסו למצגת המיוחדת שהכנו עבורכם.

מדיה חברתית: השימוש במדיה החברתית ממשיך לגדול, כשפייסבוק ניצבת בראש. הנתונים מצביעים על כך כי בשנת 2019 יעמוד מספר המשתמשים ברשתות חברתיות ברחבי העולם על כ-2.77 מיליארד, כך שמדובר בפוטנציאל שיווקי עצום וחיוני.

צ'בוטים: שוק הצ'טבוטים העולמי צפוי להגיע לכ-1.33 מיליארד דולר ב-2025, וזהו אינדיקציה חזקה לכך שהם כאן כדי להישאר ולצמוח. אל תפספסו את ההזדמנות השיווקית האדירה שהם מציעים.

פרסום מבוסס מיקום והיפר פרסונליזציה: עוד שתי מגמות שיווק בולטות ב-2018 שימשיכו לצמוח בעתיד, הן פרסום מבוסס מיקום והיפר פרסונליזציה. חשוב שתזכרו כי 70% מהצרכנים רואים במודעות והתראות מבוססות מיקום כבעלות ערך רב עבורם, ו-80% ממשתמשי המובייל שעורכים חיפוש, רוצים שהמודעות שעולות בתוצאות יותאמו אישית למיקום שלהם (סוכנות Appleyard).

חוויות אורחים: חוויות אורחים הן ללא ספק מגמה בולטת נוספת השנה, בעיקר בשל העובדה כי "72% מהאנשים מעדיפים להוציא כסף על חוויות מאשר רכישות פיזיות (אמריקן אקספרס)". אינדיקציה נוספת לכך שהחוויות הן עניין מהותי בשיווק הדיגיטלי, היא ששוק הסיורים והאטרקציות צפוי להניב כ-21 מיליארד דולר ב-2020 – קפיצה משמעותית מאוד מ-9 מיליארד הדולרים שהניב בשנת 2015 (Phocuswright, 2017). חברות מתוחכמות כמו Airbnb ו-Booking.com כבר עומדות בביקוש האורחים ל"חוויות", והשיקו תוכניות מותאמות אישית ומדריכים מקומיים. בנוסף, שפע של סטארט-אפים טכנולוגיים חותרים לאותה הנישה בדיוק.

חוות דעת ממדיה חברתית: לא מדובר במגמה חדשה, אבל כזו שזקוקה לתחזוקה שוטפת ובוודאי שאסור להתעלם ממנה. המטרה היא להשיג ביקורות וחוות דעת רבות ככל האפשר, ולכן נסו לטפל ולהתייחס לכל אחת מהם – חיובית או שלילית – ועל הדרך לזכות באמון מהלקוחות ולשפר את המוניטין. למה זה כל כך חשוב? מכיוון ש-88% מהצרכנים מודים שהם סומכים על חוות דעת מקוונות כמו על המלצות אישיות (think with Google). במצגת שלנו תמצאו נתונים רבים נוספים.

Metasearch: עוד מגמה חמה וחשובה היא metasearch, ובקשר זה חשוב לדעת ש- Google Hotel Ads מציעה את הטראפיק המתאים ביותר לכל ספקי ה-metasearch.

מציאות רבודה AR) - Augmented Reality) ומציאות מדומה (VR), הן עדיין מגמות בהתפתחות, אבל לצמרות העלויות הגבוהות שלהן, לטכנולוגיות אלו יש ערך עצום עבור תעשיית הנסיעות והאירוח, ובקרוב לא ניתן יהיה להתעלם מהן.

חיפוש קולי: בדיור כמו ה"מובייל פירסט" מדובר כבר בעובדה מוגמרת שפעילה כבר כיום ורק תלך ותתפתח. 50% מהחיפושים יהיו מבוססי קול עד 2020 (ComScore); 30% מהחיפושים ייעשו ללא מסך עד 2020 והאינטראקציות הקוליות ישתלטו בסוף על הקלדת שאילתת חיפוש (גרטנר, 2016).

ישנן עוד לא מעט סוגיות מרתקות הקשורות למגמות השיווק הדיגיטלי למלונות בשנת ב-2018, בואו לקרוא את המחקר המקיף ביותר שהכנו לכם בנושא.

מבוא

בחברות IT ברחבי העולם, עסוקים מהנדסים רבים ביצירת טכנולוגיות שמשנות את הדרך בה אנו מנהלים עסקים משנה לשנה. בעוד כללי הזהב המסורתיים והמוכרים עדיין רלוונטיים, עתיד המסחרי טמון בטכנולוגיות חדשות ונועזות המשפיעות על חייהם של מיליוני משתמשים ששמחים לאמץ אותן.

הנוף הדיגיטלי מסתגל גם הוא למגמות החדשות, ולמעשה, קשה לדמיין כיום טכנולוגיה שלא מצריכה חיבור דיגיטלי. נכון לדצמבר 2018, יש ברחבי העולם 4,156,932,140 משתמשי אינטרנט - יותר ממחצית האוכלוסייה של כדור הארץ.

נתונים סטטיסטיים עדכניים אף חושפים כי עבור מלונאים וענף הנסיעות בכלל, האינטרנט מייצר יותר ממחצית מההזמנות שלהם. סקרים ומחקרים של eMarketer מעלים עוד כי בשנת 2017 בארה"ב לבדה הניבו נסיעות שהוזמנו ברשת סך של 189.6 מיליארד דולר. בשנת 2021 צופות התחזיות סכום גבוה יותר שעומד על יותר מ-218 מיליארד דולר: 110.94 מיליארד דולר מהזמנות ממחשב נייח ו-108.75 מיליארד דולר מהמובייל.

כשני שליש מהמטיילים ברחבי העולם, ללא קשר לגילם, מזמינים חופשה באמצעות ערוצים מקוונים (Springer: "טכנולוגיות מידע ותקשורת בתיירות 2017"). האם אתם מכירים את סטטיסטיקות השימוש באינטרנט בעולם? הנה מדריך שיסייע לכם להתאים את המסר השיווקי ואת מסעות הפרסום של המותג שלכם.

מקורות: Internet World Stats , eMarketer

על פי סטטיסטיקת האינטרנט העולמית, צפון אמריקה (95%) ואירופה (85.2%) הם האזורים המחוברים ביותר בעולם, ואחריהם אוסטרליה (68.9%), אמריקה הלטינית (67%), המזרח התיכון (64.5%), אסיה (42.8%) ואפריקה (35.2%).

נתונים סטטיסטיים אלה רלוונטיים מאוד עבור כל עסק דיגיטלי מפני שהם חושפים את השווקים הגדולים והמחוברים ביותר לרשת ברחבי העולם כולו. בנוסף, המספרים מצביעים על כך שרוב העסקים צריכים שיווק דיגיטלי כדי להצליח, ועבור בתי מלון, הצורך הוא הכרחי עוד יותר, מפני שהאינטרנט מספק להם יותר ממחצית ההזמנות מדי שנה (57%).

• הזמנות חופשה באינטרנט לשנה - 148.3 מיליון
• אחוז כל הזמנת הנסיעות שבוצעו באינטרנט - 57%
• הזמנות מלון שבוצעו באותו יום באמצעות המובייל - 65%

מקור: Statistic Brain

ערוצי הזמנת מלונות המובילים בעולם

היכרות עם ערוצי ההזמנות המספקים את הביצועים הטובים ביותר היא חיונית מאוד עבור כל מלון, כך שיוכל לתכנן את אסטרטגיית השיווק הדיגיטלי שלו. מחקר של SiteMinder בחן כ-72 מיליון הזמנות למלונות שהשתמשו בפלטפורמת פתרונות הניהול שלה ב-2017, ומצא כי כמות ההזמנות שהגיעו מבוקינג.קום ואקספדיה עלו על מספר ההזמנות שבוצעו באתרי המלון עצמם. ערוצי הזמנות אחרים השתנו מאזור לאזור.

כך לדוגמה Ctrip פופולארית מאוד באוסטרליה, תאילנד ואינדונזיה, Rakuten פעילה רק בארה"ב ובאינדונזיה, Agoda מצליחה באוסטרליה, תאילנד, אינדונזיה, ארה"ב, בריטניה, ספרד, איטליה, צרפת, גרמניה, יוון והמזרח התיכון ו-Priceline.com בארה"ב בלבד.

המסקנה העולה מהמחקר היא כי אתרי המלון אומנם עדיין רלוונטיים, אולם ל-Booking.com ו-Expedia יש את ההשפעה הגדולה ביותר על הזמנות ברחבי העולם.

• על פי SiteMinder ,Booking.com מדורגת כערוץ המוביל והבלתי מעורער עבור הזמנת בתי מלון ברחבי העולם, בעוד ערוצים אחרים משתנים בהתאם לאזור גיאוגרפי
• Expedia מדורגת כערוץ ההזמנות השני החשוב ביותר באוסטרליה, תאילנד, אינדונזיה, ארה"ב וקנדה, מקסיקו, בריטניה, ספרד, צרפת, איטליה, יוון, המזרח התיכון ודרום אפריקה
• אתרי האינטרנט הרשמיים של המלונות מדורגים בדרך כלל כערוץ ההזמנות השלישי החשוב ביותר, למעט תאילנד (4), גרמניה (6), יוון (5) והמזרח התיכון (6)
• לערוצים אחרים כמו: Agoda, GTA, HRS, Priceline, Ctrip ,Mr&Mrs Smith - הייתה השפעה משמעותית על כמות ההזמנות באזורים גאוגרפיים שונים
  

  (מקור: SiteMinder)

הזמנות מלון לפי מכשיר

הטכנולוגיה משתנה בקצב מהיר, וההתקדמות שלה משנה גם את התנהגות המשתמשים. יותר ממחצית מאוכלוסיית העולם משתמשת כיום באינטרנט, וכמות האנשים שגולשים מהמובייל נמצאת במגמת עלייה תמידית.

על פי דו"ח Criteo Travel Flash Winter 2018 - ברבעון הרביעי של שנת 2017 היוו טלפונים חכמים וטאבלטים 40% מההזמנות. עפ"י הדו"ח, סוכנויות הנסיעות המקוונות (OTA) אחראיות על רוב ההזמנות מהמובייל - 45%. כמו כן חשוב לציין כי בעלי טלפון נייד מבלים כמעט 80% מהזמן ברשתות מדיה חברתית (Pew Research Center).

אתרי האינטרנט של המלון מפגרים מאחורי סוכנויות ה-OTA, עם רק 16% הזמנות ממכשירים חכמים: 10% מהמוביייל ו-6% מטאבלטים. משמעות הדבר היא כי עבור אתרי המלון מחשב נייח מהווה כלי ההזמנה העיקרי, עם נתח של 84% מההזמנות.

Mobile-first: מגמת השיווק הדיגיטלי החשובה ביותר של מלונות בשנת 2018

• 26 בפברואר 2015: גוגל מכריזה כי תציג יותר תוצאות חיפוש מאתרים מותאמים למובייל
• 21 אפריל 2015: Mobilegedd on - גוגל מציגה את העדכון שלה לאתרים מותאמים למובייל
• 04 בנובמבר 2016: גוגל מכריזה על יצירת אינדקס לנייד (mobile-first Indexing)
• 31 בינואר 2017: גוגל מציגה ממשק API לבדיקות לנייד
• 18 בדצמבר 2017: גוגל מזכירה למנהלי אתרים להתכונן לאינדקס הראשון לנייד
• 17 בינואר 2018: גוגל מודיעה כי מהירות הדף תשפיע על דירוג תוצאות החיפוש של אתרים מותאמים למובייל החל מיולי 2018
• 26 במרץ 2018: גוגל מציגה את האינדקס הראשון לנייד ברחבי העולם

העובדה כי מלונות מקבלים רק מ-16% מהזמנות מהמובייל - לא אומרת שהם לא צריכים להכין את אתרי האינטרנט שלהם עבור משתמשים ניידים. Mobile-first הוא בגדר חובה של ממש, ומהווה את מגמת השיווק הדיגיטלי החשובה ביותר של בתי מלון בשנת 2018. כפי שהצגנו קודם, זוהי דרישת חובה של גוגל וכדאי מאוד לעמוד בה. הנה כמה נתונים של גוגל שיעזרו לכם להבין את החשיבות בהתאמת האתר למובייל:

• מעל 40% מהאנשים מעדיפים לבצע את כל מסע הקניות שלהם במובייל, החל ממחקר שוק ועד לרכישה עצמה
• 70% מהמטיילים שברשותם טלפון חכם - ערכו באמצעותו חקר שוק לקראת נסיעתם
• בשנת 2017, לאחר שביצעו מחקר והשוואות בטלפון החכם שלהם, 79% מהנוסעים השלימו את ההזמנה במובייל, נתון גבוה באופן משמעותי מה-70% שעשו זאת בשנת 2016

אתרים מותאמים למובייל: מה חשוב לעשות ובהקדם?

• היעזרו בשיטות המומלצות של גוגל לאינדקוס אתרים המותאמים למובייל עפ"י מדיניות mobile-first (best practices for mobile-first indexing)
• זכרו כי SEO למובייל הוא משימה חשובה וחיונית. ראו כאן את ההמלצות של גוגל לתצורות SEO למובייל
• בדקו את מהירות טעינת האתר שלכם: החל מיולי 2018, מהירות הדף תהווה פקטור משמעותי לדירוג בתוצאות החיפוש עבור אתרים מותאמים למובייל: 53% ממשתמשי המובייל ינטשו אתרים שזמן טעינתם תיארך יותר מ-3 שניות. באמצעות PageSpeed Insights- תוכלו לבדוק את מצב האתר שלכם
• דאגו שהאתר שלכם יהיה מותאם לגלישה מהמובייל באופן מלא ולא רק חלקי. האם אתה עוברים את הבדיקה של גוגל לנייד? בדקו כאן: mobile-friendly test
• בדקו ב-Search Console את סטטוס העמודים המאונדקסים באתר שלכם. לאחר מכן, גוגל תודיע לכם שהאתר שלכם קיבל אימות עבור ה-Mobile-first
• היזהרו ממודעות קופצות: מאז ינואר 2017, גוגל מפעילה מדיניות ענישה כנגד פלישה של פופ אפים קופצים (interstitials) במובייל, כשבשנה שעברה בתי עסק רבים ובכלל זה, גם בתי מלון, נענשו בדירוג התוצאות במנוע החיפוש מפני שהשתמשו בחלונות קופצים. במקום זאת מומלץ להשתמש ב-action bars

עלייתו של השיווק בווידאו

שיווק בווידאו (Video marketing) הוא אחד הכלים היעילים ביותר לשיפור החשיפה למותג שלכם ולהגדלת מספר הגולשים הישירים. 90% מהמידע המועבר למוח האנושי הוא חזותי והוא מעבד תמונות וידאו במהירות גדולה פי 60,000 מאשר טקסט כתוב. ככלל, תחום השיווק בווידאו נתמך על ידי נתונים סטטיסטיים חזקים מאוד והמגמה רק צפויה להתעצם עוד יותר, כפי שמצביעים הנתונים של WorldHotels Collection המובאים כאן בקצרה:

• בשנת 2017, 74% מהטראפיק באינטרנט יורכב מתוכן וידאו
• צפייה אונליין בווידאו גדלה מדי שנה ב-118%
• הסיכוי לביצוע הזמנות גדל ב-67% כאשר באתר העסק או המלון נכלל גם סיור וידאו מצולם
• 65% מאנשי העסקים מבקרים באתר המלון לאחר שהם צפו בסרטון עליו
• 76% ממשתמשי המדיה החברתית ישתפו סרטון וידאו אם הוא מבדר ומשעשע
• 52% ממומחי השיווק מעריכים כי הווידאו הם הפורמט עם החזר ההשקעה (ROI) הטוב ביותר

ברבעון השלישי של 2007, נערך סקר של HubSpot בקרב 3010 צרכנים בארה"ב, גרמניה, קולומביה ומקסיקו. הממצאים העלו כי יותר ממחציתם (54%) העדיפו לצפות בסרטון וידאו כאשר נשאלו איזה סוג תוכן הם רוצים לראות באתר העסק. מלבד וידאו, נהנים הצרכנים גם מניוזלטר ומיילים (46%), תמונות חברתיות (41%), סרטונים חברתיים (34%), מאמרי בלוגים (18%) ותוכן בפורמט PDF (17%). כל אחד מהנתונים הללו רלוונטי מאוד לצורך הגדרת האסטרטגיה השיווקית לטווח הארוך, אבל השכיחות הגבוהה של הווידאו ראויה לציון באופן מיוחד. וידאו יכול לשמש גם כמקור חשוב בתכנון הנסיעות, כשפלטפורמת SeeVoov , למשל, היתה הראשונה בתעשייה להפוך סרטוני טיולים למדריכי נסיעות מקיפים ומאורגנים.

כך או כך, הערוצים הפופולאריים ביותר לשיווק וידאו כיום, הם יוטיוב, פייסבוק, פייסבוק לייב, וימאו (Vimeo), אינסטגרם, אתר המלון, סנאפצ'ט וטוויטר.

שיווק בווידאו: סוגי הסרטונים הנפוצים ביותר

סוגי תוכן הווידאו הנפוצים ביותר ושרלוונטיים במיוחד למלונות (עפ"י יוטיוב):

• סרטוני "כיצד לבצע" (How-to): 91% ממשתמשי הטלפונים החכמים צופים בסרטוני How-to ("איך לתכנן חופשה עם ילדים", "איך להעביר טיסה עם תינוק", וכו')
• תוכן וידאו הקשור לנסיעות גדל מדי שנה ב-118%
• בלוג על נסיעות באמצעות וידאו (Vlggers): התקשרות עם אחד מהבלוגרים המשפיעים בתחום הנסיעות יכולה להגביר את המכירות ואת מוניטין המותג
• קומדיות וסרטים מצוירים
• שידורי וידאו חיים
• ממים
• עד 2021 טראפיק הווידאו IP ברחבי העולם יעמוד על 82% מכלל תעבורת האינטרנט (Cisco)
• עד 2021 – שידורים חיים באינטרנט יהוו 13% מתעבורת הווידאו באינטרנט (Cisco)
• פייסבוק מייצרת 8 מיליארד צפיות בממוצע מדי יום (Avi Arya)
• 60% ממשתמשי האינטרנט בארה"ב צפו בדצמבר 2017 בווידאו אונליין דרך פייסבוק (SproutSocial)
• 100 מיליון שעות של וידאו נצפות מדי יום בפייסבוק
• משתמשי Snapchat צופים ב-10 מיליארד סרטונים מדי יום (Avi Arya)

ישנם כמה סוגים של קטעי וידאו שאתם יכולים ליצור כדי לקדם את המלון ולחזק את הצרכים השיווקיים שלכם. כמה מהם מסורתיים וקלאסיים, אחרים חדשניים ועכשוויים יותר ומבוססים על הטרנד החם של פייסבוק Live, שהושק באפריל 2016, וכן על המגמה החמה של 2018 בתחום שיווק הווידאו - מודעות באמפר (bumper ads) - פורמט פרסומות וידאו קצרות באורך של כ-6 שניות.

• סרטוני מותג/תדמית: מציגים לראווה את המלון שלכם בדרך הפרסומית המסורתית המוכרת
• סרטוני אירוע: מדגישים אירוע מיוחד שהתקיים במלון (כנס, חתונה, מסיבה וכו')
• סרטונים על יעד החופשה: מציגים את המלון בהקשר למיקומו, נקודות עניין קרובות, המלצות לטיולים בסביבה וכו'
• קטעי וידאו 360: מציגים את המלון מכל זווית אפשרית ואידיאליים לשימוש באתר המלון
• סרטונים בשידור חי: מציגים אירוע מיוחד שמתרחש במלון בזמן אמת ומשמשים ליצירת קשר עם העוקבים שלכם בפייסבוק באינסטגרם או בטוויטר - מדיומים פופולאריים ויעילים במיוחד בשנת 2017, שימשיכו להתחזק גם במהלך 2018

למה שידורים חיים כל-כך חמים עכשיו? כל הסיבות

שיתוף פעולה בין חברת ברנדליב (Brandlive) ל-IBM יצר את דוח הביצועים של שידורי וידאו חיים בסטרימינג לשנת 2018 (Live Video Streaming Benchmark Report 2018), המוכיח למשווקים ששידורי סטרימינג חיים הם המגמה השיווקית הרווחית ביותר כיום. במחקר השתתפו 200 בתי עסק ו-72% מהם דיווחו כי הם כבר משתמשים בשידור חי כחלק מאסטרטגיית השיווק שלהם.

רוב החברות הללו מתכננות להגדיל את תקציבי השיווק של השידורים החיים שלהן (53%) או לפחות לשמור אותו כפי שהיה בשנת 2017 (41%). ברנדליב ו-IBM גם חשפו את היתרונות של שימוש בווידאו חי כאסטרטגיה שיווקית: 62.96% מהמשתתפים בסקר רואים בקהל החברתי המעורב כפקטור עצום בהגדלת ה-ROI, כמו גם קהל בעל מחויבות עמוקה יותר (52%).

המסקנה הברורה של הדוח היא כי "חברות צריכות לתת עדיפות לשידורים חיים כחלק מרכזי של אסטרטגיית השיווק הדיגיטלי שלהן, במטרה להשיג שגרירי מותג נלהבים ומחויבים, ולתכנן מראש את התקציב והמשאבים הקיימים כדי לממש זאת".

מודעות באמפר: האח הקטן של מודעות הווידאו

מודעות הבאמפר הוצגו על ידי יוטיוב וגוגל ב-26 באפריל 2016. עפ"י מחקר שערכו, בארה"ב יוטיוב מגיעה לבני 18-49 יותר מכל רשת אחרת.

• 50% מהאנשים בטווח הגילאים הזה ישתמשו בטלפונים הניידים שלהם כדי לצפות בווידאו
• 74% צופים בערוצי מותגים כלשהם ביוטיוב מדי שבוע
• 63% נקטו פעולה כלשהי בעקבות צפייה בסרטון של מותג או אמן כלשהו ביוטיוב
• 50% צופים ביוטיוב דרך מסך הטלוויזיה

Think with Google מציעה את שיטות העבודה המומלצות ביותר עבור מודעות הבאמפר, אותן תוכלו לראות כאן. מודעות אלה עשויות להיראות קצרות מדי, אך הן ארוכות מספיק כדי להעביר את המסר שלכם לפני שהצופים ממהרים ללחוץ על כפתור "דלג על מודעה" (Skip Ad).

מודעות הבאמפר הן פורמט מקוצר של מודעות הוידאו. הן אורכות 6 שניות או פחות ונועדו לאפשר לכם להגיע ללקוחות רבים יותר ולהגביר את המודעות למותג. כמו כן, תוכלו להשתמש בהן כדי ליצור קמפיין וידאו פרסומי באמצעות גוגל אדס. כאן ניתן לראות מודעת באמפר של מלון Road Lodge.

Statista מעריכה כי בשנת 2019 יעמוד מספר המשתמשים ברשתות החברתיות ברחבי העולם על היו כ-2.77 מיליארד. פייסבוק טוענת שכבר עכשיו יש לה 2.2 מיליארד משתמשים פעילים מדי חודש, ואם המספרים נכונים, הרי שהיא פלטפורמת המדיה החברתית החזקה ביותר בעולם, ובעקבותיה WeChat המבוססת בעיקר על משתמשים סינים, ואינסטגרם.

הנתונים הללו מובילים למסקנה חד משמעית אחת - בעת בניית מסע השיווק למלון שלכם במדיה החברתית – תהיו חייבים להתמקד ב-3 הרשתות החברתיות החזקות ביותר בעולם כיום – פייסבוק, WeChat ו-אינסטגרם.

גם יוטיוב ניסתה לצמוח גם כפלטפורמה של מדיה חברתית, ובאוגוסט 2016 השיקה את YouTube Community המציעה ליוצרים ולאמנים לקיים אינטראקציה עם הקהלים שלהם בדרכים חדשות ומלהיבות.

בעוד שאת הרשתות המסורתיות - פייסבוק, טוויטר ודומיהן – קל לתפעל ולשתף, WeChat לעומת זאת, מציבה אתגר רב יותר עבור עסקים שפועלים מחוץ לסין. חשבון ב-WeChat הבינלאומי אינו מספיק, משום שלמשתמשים הסינים אין גישה אליו. בשל כך, כדי להגיע לשוק הסיני עם WeChat צריך למעשה רישיון עסק סיני המתקבל על ידי חברה מקומית או WFOE (Wholly Foreign Owned Enterprise), וכן תעודת זהות סינית לאומית עם חשבון תשלום ב-WeChat. עם זאת, חשוב לפקוח עין על הרשת הזו שכבר הכריזה על כוונתה להתרחב לאירופה בעתיד הקרוב.

תוכן, תוכן, תוכן: מה משווקים במדיה החברתית?

כמעט כל רשתות המדיה החברתית מציעים מגוון דומה ורחב תכנים, שיסייעו לחברות ולעסקים לפנות לצרכנים שלהם. הרשתות המאפשרות חשיפה לקהלים הגדולים ביותר, הן, כמובן, פייסבוק ואינסטגרם, אבל גם השחקנים המרכזיים האחרים, מציעים ערך מוסף מצוין כמשתמשים בהם בצורה נכונה, ועסקים רבים נעזרים במדיה חברתית כדי להגביר את ה-ROI ולהגדיל את המודעות למותג.

• סרטוני מותג מכל הסוגים: ניתנים לשיתוף בקלות בכל רשתות המדיה החברתית. פייסבוק אפילו מאפשרת לכם להשתמש בווידאו
• בתמונת הקאבר שלכם
• מודעות וידאו ממומנות
• וידאו בשידור חי
• עדכוני טקסט: חדשות החברה, ציטוטים, שאלונים, סקרים
• תחרויות נושאות פרסים
• מודעות ממומנות (התנאים וההגבלות משתנים מרשת לרשת)
• עדכוני טקסט ממומנים (מודעות)
• מיליון עסקים משתמשים ב- Pinterest
• 25 מיליון פרופילים עסקיים פעילים באינסטגרם
• מעל 80% מהחשבונות באינסטגרם עוקבים אחר עסקים
• 78% ממשפיעני המדיה החברתית ברחבי העולם מעדיפים את אינסטגרם בשיתופי פעולה עם מותגים
• 65 מיליון דפי עסקים פעילים בפייסבוק, נכון לפברואר 2017

צ'טבוטים: ההזדמנות הדיגיטלית הגדולה ביותר

Hubspot ממליצה על צ'טבוטים כהזדמנות הדיגיטלית הגדולה ביותר של הבינה המלאכותית (AL) עבור עסקים קטנים בינוניים (SMB), כאשר כיום פועלים בפייסבוק מסנג'ר לא פחות מ-100,000 צ'טבוטים.

ChatBottle - מנוע חיפוש צ'טבוטים המבוסס על ידי אלגוריתם דירוג וחיפוש טקסט – מחפש ומוצא אלפי בוטים בהתאם לשאילתת החיפוש שלכם, ובאמצעותו אתם יכולים אפילו לגלות אילו בתי מלון כבר מתקשרים עם האורחים שלהם ישירות באמצעות צ'טבוטים עם מנגנון החיפוש הפשוט. בנוסף, אתם יכולים גם לחפש בוטים של מותגים בעזרת TopBots.

• שוק הצ'אט העולמי צפוי להגיע לכ-1.23 מיליארד דולר עד שנת 2025 (Grand View Research)
• 33% מתוך 1000 המשתתפים ישתמשו בצ'טבוטים כדי לבצע הזמנה במלון או מסעדה (עפ"י סקר שנערך על ידי Drift, SurveyMonkey Audience , Salesforce ו-mycleve)
• 34% מהצרכנים ניבאו שהם ישתמשו בצ'טבוט כאמצעי ליצירת קשר אנושי (Drift)
• הצרכנים מעדיפים צ'טבוטים בשל יכולתם לספק שירות 24 שעות ביממה (64%)

• האינטראקציה בצ'טבוטים צפוייה לגדול מ-20% בלבד בשנת 2017 ל-93% בשנת 2022 ((NativeMsg

  NativeMsg גם צופה יותר צ'טבוטים באתרים בשנת 2018 (NativeMsg)

עלייתו של פרסום מבוסס מיקום

פרסום מבוסס מיקום גדל בהתמדה. ב-25 בפברואר 2016, הציגה פייסבוק את Canvas – "מודעה הנפתחת במסך מלא, מותאמת לגלישה ממובייל וטאבלט ומאפשרת למשתמשים לקבל מידע על העסק דרך טקסט, תמונה או סרטון, עם כפתור הנעה לפעולה". לפי פייסבוק, ה- Canvas "תוכנן לסייע לעסקים לספר סיפור ולהציג מוצרים בנייד בצורה יפה ומושכת".

• 53% מהצופים במודעות קנבס רואים לפחות חצי מהמודעה
• זמן התצוגה הממוצע הוא 31 שניות
• מודעות קנבס בעלות ביצועים גבוהים מתגאות בזמן צפייה של 70 שניות לכל משתמש
• משווקים יכולים למקד למשתמשים מודעות ספציפיות על סמך הפעילות הלא מקוונת שלהם
• ב-2016 Carnival Cruise Lines היתה בין הראשונים לבחון את מודעות הקנבס

קריטי לאסטרטגיה השיווקית: שירותים מבוססי מיקום

ככלי של פייסבוק, מודעות הקנבס הן ללא ספק רבות עוצמה, אולם הן לא המשאב היחיד הזמין עבור שיווק מבוסס מיקום. גם גוגל אדס תומכת במיקוד קהלים לפי מיקום (ואף רשמה על כך פטנט ב-2010). סנפצ'אט הימרה גם היא על שיווק מבוסס מיקום (SocialMediaToday), וכך גם רוב הרשתות החברתיות האחרות.

כברירת מחדל, שיווק מבוסס מיקום רלוונטי במיוחד לעסקים בתעשיית הנסיעות והאירוח, אך גם לחנויות ולעסקים בתחום הבריאות.

• אתר Sitepoint מעודד אימוץ מדיה מבוססת מיקום (LBM - Location-based media), וטוען כי "היא תספק לחברה שלכם תובנות לפעולה וגם תכין אתכם לצמיחה עתידית. משווקים שייעלו את המגמה הזו – יוצבו בחוד החנית של העולם התחרותי הזה". The Drum טוען כי "זהו מרכיב קריטי באסטרטגיה השיווקית של המותג".
• פרסום מבוסס מיקום הוא היעיל ביותר כאשר היעד הגאוגרפי הוא בטווח של 500 מטר ל-5 ק"מ (Advance Travel & Tourism)
• 70% מהצרכנים רואים במודעות והתראות מבוססות מיקום כבעלות ערך רב עבורם (Appleyard Agency)
• 80% מהמשתמשים המבצעים חיפוש במובייל רוצים מודעות חיפוש המותאמות אישית למיקום שלהם (Appleyard Agency)
• עד 2020, יהיו 5.5 מיליארד משתמשי מובייל ברחבי העולם, המהווים 70% מכלל האוכלוסייה העולמית (Cisco)
• 75% מהמשווקים מאמינים כי שיווק מבוסס מיקום חשוב מאוד עבור העסק שלהם (Location Based Marketing Association)
• 76% ממשתמשי האינטרנט "מצפים לראות מסכים מותאם אישית כמעט בכל אתר שבו הם מבקרים" (VentureBeat)

היפר פרסונליזציה כבר כאן, ובגדול...

מלונות צריכים להתמקד במשתמש האינדווידואלי בכל רמות הפעילות שלהם, והדבר רלוונטי במיוחד על רקע העובדה שהיפר פרסונליזציה היא מגמת השיווק הדיגיטלי הבולטת ביותר לשנת 2018.

"התאמה אישית של חווית האורח היא הדבר הבא", אומר גרטשן הארטלי, מנהל העיצוב העולמי ב- Marriott International, והמחקר של IBM "מלונות 2020: פרדוקס ההתאמה האישית" רק מחזק את טענתו:

• בעת יישום של שירות אישי יותר לאורח, בתי מלון יידרשו לאמץ סטנדרטים חדשים של ניהול
• קומודיטיזציה (ייצור המוני(, פיצול, תחרות וציפיות אורח - הן בין הזרזים המרכזיים שיניעו את תהליך הפרסונליזציה של האורחים במהלך העשור הבא
• יותר ממחצית מהצרכנים (56%) נוטים יותר לקנות בחנות פיזית או בחנות אינטרנטית שמזהה אותם בשמם (accenture)
• שניים מתוך שלושה (65%) נוטים יותר לקנות בחנות פיזית או בחנות באינטרנט שמכירה את היסטוריית הרכישות שלהם (accenture)

עלייתו של "הנוסע החווייתי"

חוויית אורח מסתמנת כמגמה משמעותית במיוחד ב-2018, כשמותגים מובילים ורבים מתמקדים בסיפוק הצורך של מה באמת מחפשים האורחים בכל מסע או חופשה:

• 72% מהאורחים מעדיפים לשלם על חוויות יותר מאשר על מוצרים פיזיים (אמריקן אקספרס)
• שוק הזמנות האונליין של סיורים ואטרקציות צפוי לעמוד על 21 מיליארד דולר בשנת 2020, כשבשנת 2015 גלגל שוק זה 9 מיליארד דולר בלבד (Phocuswright, 2017)
• סיורים ידידותיים לסביבה נמצאים בביקוש מתמיד, כי הם נטולי פחמן לחלוטין. חברת Intrepid Travel מציעה יותר מ-1,000 טיולים קבוצתיים שכאלה מדי שנה (NY Times, 2017)
• חוויות Airbnb: פעילויות וחוויות מיוחדות במהלך אירוח בבתים של מקומיים, בהם: שפים מנוסים, אנשי מקצוע מקומיים ומעניינים, גולשים מומחים, ואנשים בולטים בשכונה הקרובה

החיפוש אחר חוויות הוביל לעלייתו של "הנוסע החווייתי". סקר שנערך על ידי Peak + Skift מגלה כי "עם הבום של הנסיעות החווייתיות, בתי מלון פועלים יותר ויותר כמו פורטלים קהילתיים שמציגים לאורחים את מגוון החוויות המקומיות הפופולאריות". עם זאת, מלונות צריכים להתמקד בחוויות גם באסטרטגיית השיווק שלהם. נכון שיש לא מעט חוויות המתקיימות מחוץ למלון, אך גם במלון עצמו יש לא מעט חוויות שניתן להציע לאורחים: טעימות יין רומנטיות, פעילויות נושא מיוחדות, הסבת הלובי לספרייה שלווה, חוויות עבור אורחים פעילים ברשתות החברתיות, ועוד.

• רכישת חוויות (כסף שהוצא על מעשה/פעולה כלשהי) מספקות אושר מתמשך יותר מאשר רכישות חומריות (כסף שהוצא על פריט פיזי), (Waiting for Merlot, 2014)
• חוויות הן כלי חיוני בשיווק היעד לאורחים פוטנציאליים (TrekkSoft Destination Report, 2017)

חוויות Booking.com (Booking Experiences): פלטפורמה ראשונה מסוגה ומאורגנת מאוד. הפעלתה נעשית דרך אפליקציית Booking.com המשתמשת באינטליגנציה מלאכותית ( AI) על מנת לחזות את כוונתם של מטיילים אינדיווידואלים ולייצר עבורם חוויה מותאמת אישית. לאחר שלקוח ביצע הזמנה באחת הערים המציעות את שירות החוויות, הוא יכול לסרוק קוד QR ולקבל גישה מידית להזמנות לכל האטרקציות והאתרים באותו היעד:

• Booking Experiences מאפשרת למטיילים לגלות באמצעות המובייל את האטרקציות והחוויות הטובות ביותר שיש ליעד להציע
• Booking Experiences יוצרת חוויה מותאמת אישית על פי דרישה, עם תשלום מהיר ללא טרחה ועדיפות להיכנס ראשונים בתור
• פיילוט של הזמנת חוויות באמצעות Booking Experiences, פועל כיום בפריז, לונדון, אמסטרדם, רומא ודובאי
• הזמנות חוויות מבטלת את הצורך להזמין מראש או לחכות בתור כדי לרכוש כרטיסים, וזאת באמצעות סריקת קוד QR המחובר אוטומטית לכרטיס האשראי של המשתמש
• באמצעות טכנולוגיית ה-AI, Booking Experiences בסופו של דבר יספקו לנוסע הצעות מותאמות אישית ורלוונטיות יותר, כדי להתאים עוד יותר את החוויות המחכות לו ביעד

חשיבותן של חוות הדעת ברשתות החברתיות על אסטרטגיית השיווק

• 83% ממומחי ה-SEO טוענים כי ניהול חוות דעת ומוניטין יספק באופן ודאי החזר ROI טוב יותר
• חוות דעת אורחים הניתנות בזמן השהייה במקום, יכולות להגדיל את ההמרות ב-74%(TrustPilot)
• 88% מהצרכנים טוענים שהם סומכים על חוות דעת מקוונות באותה מידה כמו על המלצות אישיות (think with Google)
• 77% מהאנשים מקדישים זמן לקריאת חוות דעת על מוצרים לפני שהם רוכשים אותם
• 76% מהנוסעים מוכנים לשלם יותר עבור מלון שקיבל ציונים גבוהים יותר (TrustYou)
• 28.7% מאנשי העסקים רואים בביקורות וחוות דעת כגורם שישפיע משמעותית על בחירתם במלון מסויים (Koddi)
• חוות דעת הן חלק מדירוג חיפוש המלונות של גוגל (Confirmed by Google in 2017)
• TrustYou היא פלטפורמת חוות הדעת הגדולה ביותר בעולם, וגוגל אף לוקחת ממנה סקירות של חוות דעת
• 52% מהנוסעים טוענים כי סקירות הן הדרך הקלה ביותר לצרוך חוות דעת על יעדי נסיעה או חופשה

פלטפורמת חוות הדעת הגדולה בעולם: TrustYou

• TrustYou היא פלטפורמת חוות הדעת הגדולה ביותר בעולם, האוספת ומנתחת למעלה מ-3 מיליון ביקורות של מטיילים בכל שבוע עבור 500,000 בתי מלון - חוות דעת, סקרים ופוסטים חברתיים מכל רחבי האינטרנט
• TrustYou מספקת לגוגל את הסקירות והציונים שקיבלו המלונות, וזו מציגה אותם בתוצאות החיפוש ובמפות שלה מאז 2016
• 81% מהנוסעים מעדיפים להשתמש בגוגל במהלך תהליך חיפוש החופשה שלהם
• TrustYou משמשת את אתרי הנסיעות הגדולים בעולם
• 95% מהלקוחות מקבלים את ההחלטה היכן להזמין על סמך חוות דעת מקוונות
• TrustYou מסייעת למלונות למנף את משוב האורחים כך שישפיעו על המסע כולו: חיפוש והזמנה, חוויה באתר עצמו ומשוב לאחר שהות

ה-Metasearch רלוונטי תמיד, ומתמיד

• למודעות Google Hotel יש את הטראפיק האיכותי והמתאים ביותר מכל מנועי החיפוש
• TripAdvisor היתה ותישאר אחד מהפורומים הטובים ביותר עבור metasearch
• Hotels Combined הוא פלטפורמת metasearch חשובה מאוד עבור אסיה והפסיפיק
• Trivago יעילה מאוד עבור נוסעים מאירופה
• מאז 2016, ה-Metasearch הפך לערוץ הפרסום החשוב ביותר עבור מלונות. החל מסוף 2016, הוא אף עלה בהיקפו על גוגל אדוורדס ועל מודעות בינג (Fastbooking)
• ה-Metasearch ימשיך להגדיל את הטראפיק ב-30%-40% (קודי)
• הטראפיק מהמובייל שיגיע באמצעות Metasearch - מהווה כמעט 40% מכלל החיפושים וימשיך לצמוח (קודי)
• כל אתרי חיפוש המלונות משתמשים בסקירות כדי לדרג מאפיינים שונים של המלון
• מחצית מהטראפיק שמוזן ב-Metasearch אינו ממותג (80 DAYS Digital)

טכנולוגיות ה- AR וה- VR תופסות תאוצה: למה באמת צריך אותן?

מציאות רבודה AR) - Augmented Reality) ומציאות מדומה (VR), עדיין לא פופולאריות ונפוצות בקרב מרבית העסקים, בעיקר בשל עלויות הייצור הגבוהות מאוד שלהן. במקרה הטוב, אנחנו יכולים לקחת אותן בחשבון כמגמה חדשנית ומתפתחת שיש לה את הסיכוי הטוב ביותר להצליח ב-2018. לטכנולוגיות אלו יש ערך עצום עבור תעשיית הנסיעות והאירוח, ובפרט עבור בתי מלון:

• Airnbnb כבר עורכת בדיקות ראשונות כדי לברר איך AR ו-VR יכולות להועיל לאורחים
• סיורי וידאו 360 של בתי מלון ועסקים נוספים בתעשיית האירוח פופולאריים במיוחד כעת, מעבר לפיצ'ר "step inside" במפות גוגל. בתי מלון רבים כבר מעלים סיורי וידאו של מציאות וירטואלית, אבל איכותם, בינתיים, ירודה למדי. המגמה הזו תתחזק בוודאי בזמן הקרוב, אך לעת עתה, VR דורשת ציוד וחומרה יקרים ומותאמים אישית
• VR כבר פופולארי מאוד בענף המשחקים, אבל הפוטנציאל שלה עבור תעשיית הנסיעות הוא בלתי מוגבל. "ל-VR יש השלכות ברורות על עולם המשחקים, על בילויים בשעות הפנאי ועל תעשיית הבריאות" (HubSpot)
• עד 2020 - 100 מיליון צרכנים ירכשו בחנויות באמצעות מציאות רבודה (Gartner)

חיפוש קולי: פרדיגמת ה SEO-החדשה

החיפוש הקולי כבר יוצא משליטתה הבלעדית של גוגל ומסתמן, גם הוא, כאחד מהמגמות הגדולות ביותר שיעצבו את ה- SEO בשנים הבאות, כאשר משתמשים יישענו יותר ויותר על פקודות קוליות ועזרים דיגיטליים אישיים כדי להתמודד עם שאילתות החיפוש שלהם (Forbes, 2018)

• עד 2020 - 50% מהחיפושים יהיו מבוססי קול (ComScore)
• 30% מהחיפושים ייעשו ללא מסך עד 2020 והאינטראקציות הקוליות ישתלטו על הקלדת שאילתת חיפוש (Gartner, 2016)
• הפופולאריות של סיורים ידידותיים לסביבה נמצאת בעלייה מתמדת. חברת Intrepid Travel
• מציעה יותר מ-1,000 טיולים קבוצתיים שכאלה מדי שנה (NY Times, 2017)
• 36% מהנוסעים בארה"ב ישלמו יותר עבור חוויות מותאמות אישית במלון (Google / Phocuswright Travel Study 2017)

עלייתם של סטארט-אפים בעולם הנסיעות

השינוי המתמיד בתעשייה, מוביל לחדשנות ולרעיונות מקוריים ויצירתיים, המעצבים את מגמות השיווק הדיגיטלי של העתיד. מספר חברות הסטארט-אפ המפתחות מדי שנה טכנולוגיות עבור תעשיית הנסיעות – פשוט מדהים. יש כל כך הרבה שמוזכרות כאן, כשרק בישראל פועלות יותר מ-300 חברות תחת קהילת Israeli travel tech ecosystem. הנה כמה מחברות הסטארט-אפ המובילות ביותר כיום בתחום תעשיית האירוח:

סיורים וירטואליים ב-360: VDroom

וידאו היא מגמה חזקה מאוד בעולם השיווק הדיגיטלי ומלונאים יכולים ליהנות ממנו במגוון דרכים כבר כיום. חברת VDroom מציעה פתרון חסכוני עבור מלונאים שרוצים לצעוד אחד קדימה אל מול המתחרים ע"י הוספת סיורים וירטואליים ב-360 מעלות באתרים שלהם, או על ידי יצירת אתרי VR פונקציונליים המניבים המרות. VDroom מאפשרת למלונאים מספר פיצ'רים:

• יצירת דפי נחיתה תלת-ממדיים עבור כל ערוצי השיווק המקוון של המלון בדרך קלה ונוחה
• הגדלת המעורבות וצבירת שיעורי המרות גבוהים יותר
• אופטימיזציה למנוע החיפוש וכתובות דפי האתר הן ב-360° והן ב-VR, כשכל אחד מהם מאונדקס באופן דינמי במנועי החיפוש
• פטנט "Look-To-Book" - טכנולוגיה העוקבת אחר שיעורי ההמרה ו-ROI מוכח
• הצטרפות לטרנד העכשווי תוך הצגת המלון ושירותיו בדרך מהירה וקלה
• פתרון משתלם, החל מ-49 יורו לחודש, לאתר תלת ממדי

תכנון נסיעה חווייתי מבוסס סרטונים: SeeVoov

SeeVoov הוא סטארט אפ בולט נוסף עם מיקוד חזק בווידאו, המציע גישה ייחודית לתכנון נסיעות. למיזם יש מערכת ייחודית של מכונת למידה (Deep Learning) שמתייגת באופן אוטומטי קטעי וידאו המבוססים על ניתוח התמונה.

מה שמציע הסטארט-אפ הוא למעשה תכנון נסיעה חווייתי, המבוסס על צפייה בסרטונים. המשתמשים בוחרים את היעד שלהם, מגדירים את תוכנית הנסיעה על בסיס ההעדפות שלהם - חופשה עם ילדים, בילוי גסטרונומי, חופשת שופינג וכו' - מוסיפים קטעי וידאו לטיול, בוחרים תאריכים רצויים, ואז SeeVoov מאתרת עבורם טיסות ומלונות מותאמים אישית.

לרכוש בתשלומים ללא ריבית: Splitit

Splitit מאפשרת פריסת תשלומים עבור עסקים מכל הגדלים והסוגים:

• הצרכנים יכולים לרכוש בתשלומים ללא ריבית באמצעות כל סוגי כרטיסי האשראי שברשותם
• מערכת התשלומים משתלבת עם מנגנוני הסליקה העיקריים של חברות כרטיסי אשראי ברחבי העולם
• עסקים ברחבי העולם יכולים להציע ללקוחות מכל העולם אפשרות לשלם בתשלומים, המתאימה לכל תקציב, כך שעסקים יוכלו להגדיל את כוח הקנייה שלהם באופן מיידי
• האינטגרציה עם Splitit מתבצעת בצורה פשוטה - ישירות באמצעות API או באמצעות תוסף פלטפורמה

פלטפורמת פרסום מבוססת חוות דעת: TxtrideR

Txtrider היא פלטפורמת פרסום מקוונת המבוססת על חוות דעת שהועלו ברשת. היא מאפשרת לבלוגים ולמדיה מקוונת אחרת להעשיר את התוכן עם מידע שהקוראים שלהם מעריכים, ולהגדיל את ההכנסות מהמודעה ואת זמן השהות באתר.

עבור מותגים, Txtrider נעזרת בדירוגים ובחוות הדעת על המותג מתוך מדדי סקירה נבחרים - ויוצרת מהם תוכן שבו מוזכר המותג. היא מציעה ווידג'ט של בניית קישור עבור שיתופים באמזון, וכן תוסף וורדפרס לבעלי אתרים אחרים.

למצוא שותפים לנסיעות: Travel Maker

Travel Maker היא אפליקציה לנייד המאפשרת למשתמשים למצוא שותפים לנסיעות בקרבה למקומות שבהם הם רוצים לבקר, או על סמך תחומי עניין משותפים: טיולים, יוגה, קניות, גסטרונומיה ועוד. היישום, המתאים לכל סוגי הנוסעים והטיולים, מאפשר למשתמשים לשוחח, לגבש רשימת ציוד מותאמת לסוג הנסיעה, לקנות ולמכור ציוד, לחפש אירועים מקומיים, ולמצוא בפייסבוק חברים או אנשים הנמצאים בקרבת מקום

למכור חופשה לאחרים: Roomer

Roomer היא חנות דיגיטלית שבה יכולים משתמשים למכור - ללא תמורה - חופשה במלון עבור משתמשים אחרים שרוצים להתארח באותו המקום ובאותם מועדים.

לאחר שהמוכרים מעלים פרטים על ההזמנה שלהם, Roomer מעלה תמונות ופרטים על בית המלון, וכאשר הקונים מבצעים את ההזמנה דרכה, המערכת יוצרת קשר עם המלון או עם סוכנות ההזמנות ומחליפה את השמות בהזמנה.

בסיום התהליך, הקונים משלמים למוכרים ישירות דרך Roomer, והרעיון יוצר מצב של win-win, הן עבור הקונים והמוכרים, והן עבור בתי מלון שאינם נשארים עם חדרים ריקים.

Roomer נוסדה בשנת 2012 על ידי גון בן דוד ובן פרומין, שניהם בוגרי Zell המעסיקים כיום 20 אנשי צוות במשרדים בתל אביב ובניו יורק.

תכנון נסיעות מותאם אישית : RoutePerfect

RoutePerfect הוא כלי תכנון נסיעות המאפשר למטיילים ליצור מסלול מותאם אישית על בסיס תחומי העניין שלהם, העדפות, סוג החופשה, הדרך להגיע ליעד ותקציב. RoutePerfect משרתת מעל 55 מדינות עם יותר מ-50,000 יעדים ברחבי העולם. באמצעות הכלי הזה ניתן לתמחר ולהזמין חבילת חופשה מותאמת אישית, וליהנות מחיסכון של עד 20% על הזמנת כל אלמנט בנפרד.

שירות קונסיירז' דיגיטלי: Gooster

Gooster הוא צ'טבוט ממותג מציע שירות קונסיירז' דיגיטלי, ומסייע למלונות להגדיל את המעורבות, ההכנסות ושביעות הרצון של האורחים. אורחי המלון יכולים להשתמש בשירות דרך פייסבוק מסנג'ר ולקבל המלצות של מה לעשות ביעד החופשה שלהם, כמו גם ליהנות מהנחות, לחסוך עמידה בתורים ולהזמין ישירות כרטיסים לסיורים, אטרקציות ואירועים. הצ'טבוט מציע גם מידע רלוונטי על המלון.

פלטפורמת מכירות חדשנית: HO[S]TELOFFER.ONLINE

HO[S]TELOFFER.ONLINE מציע פלטפורמת מכירות חדשנית למלונות הכוללת מודול CRM מובנה. זהו פתרון מבוסס ענן המציע למשתמשים גישה קלה מכל מקום ובכל עת ומציע גם גרסה ייעודית עבור משווקים:

• אינטגרציה עם ה-PMS - מערכת לניהול בית המלון
• מודל עסקי מבוסס SaaS - אין חוזים מחייבים
• התאמה אישית מלאה בהתאם לערכי המותג
• אינטגרציה חלקה עם אתר האינטרנט של המלון ומנוע ההזמנות
• האם פתרון מבוסס ענן מציע למשתמשים גישה קלה מכל מקום בכל עת. הוא גם מציע גרסה תווית לבנה עבור משווקים

הזמנות דיגיטליות לנסיעות עסקיות: TrustYou: Arbitrip

Arbitrip הוא כלי הזמנות דיגיטלי המסייעת לארגונים להזמין את הנסיעות העסקיות שלהם בצורה חכמה יותר. Arbitrip סורק את השוק, לומד את העדפות הנוסעים, משלב אותו עם מדיניות הנסיעות של הארגון, וכתוצאה - מציע המלצות לחדרים מותאמות אישית ורשימת מלונות מתאימים עבור כל סוג של מסע.

המגמות החמות לשיווק דיגיטלי למלונות: שיטות עבודה מומלצות

• צרו אתרים מושכים ומעוצבים: נוסעים מעדיפים לראות איך המלון נראה לפני שהם מבצעים הזמנה. כמובן שתמונות הן חשובות, ומחקר של רשת לאונרדו אף גילה כי אורחים סוקרים לפחות 10 תמונות לפני שהם מזמינים – אבל סרטוני וידאו וסיורים וירטואליים יספקו תוצאות טובות יותר
• הוסיפו מגוון תמונות לדפים שלכם ב-TripAdvisor וב-metasearch: נוסעים מגלים מעורבות של יותר מ-150% במלונות המעלים יותר מ-20 תמונות (TripAdvisor). השתמשו בתמונות באיכות גבוהה; עדיף תמונות נוף אופקיות, וביותר מ-2048 פיקסל
• העשירו את פרופילי המדיה החברתית שלכם ואת הפוסטים עם תמונות איכותיות – פייסבוק, טוויטר, אינסטגרם, לינקדאין, Google My Business וכו'
• סיורים וירטואליים או 360° מאפשרים למבקרים להתרשם מהמלון שלכם כפי שהוא נראה באמת. הם גם משרתים נהדר את הנראות שלכם ב- Google Maps עם הפיצ'ר Google see inside
• חשיבות הווידאו: 66% מהצרכנים מדווחים על צפייה בווידאו בעת תכנון מסע הנסיעה שלהם ו-43% עושים זאת בעת הזמנת מלון או מקום לינה אחר (Vizzly)
• הקפידו על קטעי וידאו קצרים וממוקדים: הם זולים יותר להפקה, מלהיבים וקליטים יותר וביכולתם ללכוד ביעילות את תשומת ליבו של הצרכן
• כתוביות בתמונות ובסרטוני וידאו עוזרות לשפר את חוויית המשתמש על ידי מתן מידע תמציתי ורלוונטי על יעד הנסיעה
• התמקדו ב- mobile-first- המגמה החשובה ביותר לשיווק דיגיטלי ב-2018: בצעו אופטימיזציה של האתר שלכם כך שיתאים לגלישה מהמובייל ויסרק בתוצאות החיפוש של גוגל ושל מנועי חיפוש אחרים במובייל
• שפרו את מהירות טעינת הדף: 53% מהמשתמשים במובייל ינטשו אתרים שזמן הטעינה שלהם עולה על 3 שניות
• היזהרו מפופ אפים: מאז ינואר 2017, גוגל מפעילה מדיניות ענישה כנגד פלישת פופ אפים קופצים (interstitials) במובייל. בשנה שעברה בתי עסק רבים ובכללם גם בתי מלון, נענשו בדירוג התוצאות במנוע החיפוש, ולכן מומלץ להשתמש ב-action bars
• עודדו את האורחים לכתוב ביקורות לאחר השהייה. ראו את היתרונות של שיתוף חוות הדעת במדיה החברתית בפרקים הקודמים
• הוסיפו חוות דעת וביקורות לאתר שלכם: במקום להציג כל ביקורת שנכתבה אי פעם על המלון שלכם, ניתן להיעזר בשירותי TrustYou meta reviews האוספת את כל חוות הדעת המאומתות שפורסמו עליכם ברשת, וגם מוצגות ע"י גוגל בתוצאות החיפוש
• מדיה חברתית היא ערוץ שיווקי רב עוצמה: פייסבוק היא הרשת החברתית הפופולרית ביותר בעולם, המציעה שפע כלים לנוסעים, פיצ'ר המלצות למדריכי ערים וחוות דעת על מלונות ואתרים תיירותיים שונים. גם אינסטגרם, טוויטר ואחרים, יכולים לשמש להעלאת מסעות נסיעה חווייתיים ויפים
• אמצו אסטרטגיית Metasearch, שהיא עכשיו ערוץ השיווק הטוב ביותר עבור בתי מלון
• אמצו טכנולוגיות AI ו-VR, שישפיעו בקרוב על עתיד השיווק. פתרונות חסכוניים וטובים זמינים כבר כיום וכוללים צ'טבוטים שיכולים לחזק את האסטרטגיה השיווקית
• אל תתעלמו מכוחה העולה של ההיפר-פרסונליזציה שתשמש אתכם להעביר מסרים שיווקיים מותאמים אישית לצרכן האינדווידואלי