העולם מתחיל להתאושש מהקורונה. במקצבים שונים, מרבית מדינות העולם בתהליכי יציאה ממציאות הסגרים, כאשר התחזיות מדברות על חזרה (חלקית) של שוק התיירות לפעילות במהלך הקיץ.
אין ספק שהקורונה שינתה את חיינו, וכידוע תעשיית התיירות היא זו שנפגעה אולי יותר מכל תחום מסחרי אחר. למעלה משנה מאז תחילת המגיפה, המספרים מדהימים: יעדי התיירות רשמו ירידה של כמיליארד כניסות בינלאומיות בשנת 2020 לעומת בשנת 2019. על פי הערכת ארגון התיירות העולמי של האו"ם (UNWTO), תנועת התיירות ירדה בכ-74% בשנת 2020 בהשוואה לשנת 2019. ירידה זו בנסיעות הבינלאומיות הובילה לאובדן של כ -1.3 טריליון דולר בהכנסות הייצוא, יותר מפי 11 מההפסד במהלך המשבר הכלכלי האחרון בשנת 2009.
לכן, אחרי שמיליוני עובדים ברחבי העולם איבדו את משרותיהם, אין ספק שהמטרה של כל העסקים בתחום התיירות והאירוח היא לחזור לפעילות מלאה בהקדם ולנסות לכסות מעט על ההפסדים הרבים שנגרמו.
לכולם ברור כי הקהילה הבינלאומית חייבת לנקוט בפעולות משמעותיות כדי להבטיח ש-2021 תהיה טובה יותר לתחום התיירות. מיליוני משרות ועסקים ברחבי העולם תלויים בכך.
במובן זה, החיסונים בהחלט מחזקים את התקווה לחזור לחיים נורמליים, אך יחד עם קבלת האפשרות הסבירה, שהקורונה תמשיך להיות חלק מחיינו במידה כזו או אחרת.
אך עם הרמזים לחזרה הדרגתית, נשאלת השאלה כיצד ייראה עולם התיירות בכלל ועולם המלונאות בפרט לאחר הקורונה? על השאלה הזו ננסה לענות במאמר שלפנינו ולתת למלונאים איזושהי קריאת כיוון למצפה להם בתקופה הקרובה.
האתגרים העומדים בפני תעשיית התיירות בעולם שלאחר הקורונה
עם סיום הסגרים, מלונות ובתי הארחה רבים מיהרו לאמץ תקנות בריאות וניקיון מחמירות, על מנת להניח את דעתם של האורחים ולשכנע אנשים להזמין חופשות ולהגיע לבתי המלון. , מתוך מטרה להרגיע את החשש בציבור. אך האם די באמצעים אלה על מנת לגרום לתיירים לחזור בהמוניהם לבתי המלון או שאנחנו עתידים לראות תיירות אחרת בשנים הקרובות?
ראשית, צריך לזכור כי לא בכל המדינות מבצעי החיסונים תופסים תאוצה וכי ישנם עדיין כאלה המסרבים להתחסן. מה שאומר שבמידה ומדינות רבות יאמצו את גישת ה"דרכון הירוק" ויגבילו או יאסרו כניסת לא מחוסנים, הדבר כמובן ישפיע על עולם התיירות ויוריד את מספר התיירים, ואולי אף ישפיע על תיירות הפנים, למדינות אשר יאכפו מדיניות דרכון ירוק גם באופן פנימי.
שנית, לקורונה הייתה גם השפעה כלכלית קשה ורבים איבדו את עסקיהם או פרנסתם, מה שגם יהווה גורם שימנע מלא מעט אנשים לחזור לשגרת חופשות וטיולים או לפחות יגרום להם לחפש צורות תיירות משתלמות יותר כלכלית.
ע"פ The Conversation, אתגרים אלו יעצבו את החלטותינו בכל הנוגע לרכישת חופשה. עם סיום סאגת הקורונה, להערכתם אנשים יפסיקו לבחור ולרכוש חופשות על פי יעד או אטרקציות. במקום זאת, התעשייה והתיירים כאחד יעסקו הרבה יותר בצרכים האישיים של התייר.
אנשים צפויים לערוך בחירות שקולות יותר, בכל הנוגע לטיולים וחופשות. בעידן שלאחר COVID, תהיה פחות נכונות להתפשר. הציפיות מנותני השירות תהיינה גבוהות ותובעניות יותר בהשוואה לתקופה שלפני COVID, בטח בכל הקשור לנושאי בריאות ובטיחות. בתי המלון ואתרי הנופש יצטרכו לעמוד באופן קבוע בסטנדרטים גבוהים של היגיינה, מה שכבר עכשיו דורש היערכות מוגברת ותפעול ותחזוקה מורכבים יותר, והם צריכים להיות מוכנים לכך שזו תהיה השגרה החדשה ושנהלי הבריאות והבטיחות שננקטים עכשיו אינם משהו זמני או חולף.
השינוי הבולט ביותר, שאנו בישראל כבר מרגישים היטב, הוא המעבר לתיירות פנים. כאשר קיימות הגבלות בטיסות וממילא מדינות רבות עדיין אינן מכניסות תיירי חוץ, חופשת פנים שאינה מצריכה טיסה היא אפשרות זמינה ופשוטה יותר.
בקוסטה ריקה, למשל, החגים הלאומיים הועברו זמנית לימי שני כדי לתמוך בתיירות הפנים על ידי הארכת סופי שבוע.
ישנן ממשלות שהעניקו תמיכה כספית, בין אם ישירות או באמצעות הלוואות רכות וערבויות לתעשייה. תאילנד, למשל הקצתה 700 מיליון דולר לטובת תיירות פנים, ואילו ונואטו הציעה מענקים למפעלים קטנים ובינוניים. מדינות סייעו גם לחברות להתאים את המודלים העסקיים שלהן ולהכשיר את עובדיהן. בג'מייקה, הממשלה העניקה שיעורי הסמכה מקוונים בחינם ל -10,000 עובדי תיירות כדי לסייע בשיפור כישוריהם.
הטכנולוגיה יכולה גם למלא תפקיד חשוב. עם פרוטוקולי התרחקות חברתית ופרוטוקולי בריאות והיגיינה העשויים להישאר במקומם בעתיד הנראה לעין, אספקת שירותים ללא מגע והשקעות בטכנולוגיה דיגיטלית עשויות להוות גשר להתאוששות.
בנוסף, אם צמצום הנסיעות יימשך זמן רב יותר, יתכן שמדינות תלויות תיירות מסוימות יצטרכו לצאת למסע ארוך וקשה לגיוון כלכלתן. השקעה במגזרים שאינם תיירותיים היא מטרה ארוכת טווח, אך ניתן גם לחזק את הקשרים בין תעשיית התיירות לתעשיות כמו חקלאות, ייצור ובידור מקומיים. בג'מייקה, למשל, הושקה פלטפורמה מקוונת המאפשרת לרוכשים בענף המלונות לרכוש סחורות באופן ישיר מחקלאים מקומיים. ניתן גם להרחיב את הייצוא, כולל שירותים, תוך שימוש בהסכמים אזוריים כדי להתמודד עם האילוצים שמציבה כלכלות מוגבלות של גודל.
לסיכום, הקורונה שינתה את חיינו ועל אף שהיא הולכת ונעלמת, השפעותיה יישארו איתנו לטווח ארוך. ספק אם נחזור לאורחות החיים שלנו במלואן. כבר כעת אנחנו עדים לשינוי תפיסתי בתחום התיירות בצורת העבודה של נמלי תעופה, חברות תעופה, בתי מלון, אתרי נופש וכו'. בהתאמה, גם התנהגותינו כתיירים השתנתה. אין בכל זה כדי לומר שהשינוי יהיה לרעה, אולי אפילו להיפך. נפתחו בפנינו אפיקים חדשים שיכולים להיות מנוצלים כדי ליצור תעשיית תיירות אחרת. ברת קיימא יותר. מתחשבת יותר ובעלת משמעות גדולה יותר. זהו אתגר הניצב בפני אנשי התעשייה, לקחת את הלימון הזה ולהפוך אותו ללימונדה מופלאה.