האמירה "תמונה שווה אלף מילים", רלוונטית במיוחד לכל בית מלון שמחזיק אתר אינטרנט פעיל. כאשר במקרה של תעשיית האירוח, נכון יותר לדייק את המושג ל"תמונה אחת שווה אלף הזמנות".
בעידן הוויזואלי של היום, אין ספק כי שימוש בתמונות מקצועיות באיכות גבוהה באתרי האינטרנט של מלונות הוא גורם מכריע ביותר שיש לו השפעה ישירה על שיעורי ההמרה וההכנסות של המלון. הסיבה לכך היא שתמונות הן כלי ויזואלי רב עוצמה שיכול לעזור לאורחים פוטנציאליים לקבל תחושה אמיתית של המלון, העיצוב שלו והאווירה ששוררת בו, ובכך לקבל החלטות מושכלות לגבי הזמנת חופשה במלון זה או אחר.
הרושם הראשוני שיוצר האתר עבור כל מי שמבקר בו, ישפיע רבות על ההתנהגות הצרכנית של הלקוח הפוטנציאלי, שיכול להתרשם לחיוב ולבצע הזמנה מהירה, או להיפך, להתרשם לרעה מהאתר ולהחליט להמשיך במסע הרכישה באתר או מלון אחרים.
סוגיה זו חשובה עוד יותר בעולמות האירוח מכיוון שהמלונאים מציעים למעשה מקום מגורים זמני שאמור לספק לאלו המזמינים אותו חוויה נעימה, נוחה ומפנקת. כתוצאה מכך, שימוש בתמונות מקצועיות שמעבירות היטב את החוויה אותה מציע המלון לאורחיו, צריך להיות הקו המנחה האידיאלי ליצירת רושם ראשוני חיובי שיניע לפעולה הרצויה.
את עמדה זו מאששים לא מעט מחקרים. כך למשל, מחקר משנת 2016 שפורסם ב- Journal of Travel Research הצביע על כך שתמונות באיכות גבוהה השפיעו לטובה על דעתם של הצרכנים בכל הנוגע לאיכות ולאטרקטיביות של המלון, מה שהוביל לכוונת הזמנה גדולה יותר ולנכונות לשלם מחיר גבוה יותר עבור חדר.
על פי סקר שלVFM Leonardo , מלונות שלהם יש יותר תמונות של החדרים והמתקנים שלהם, נהנו מעלייה בכמות ההזמנות ובגידול בשיעור ההמרה המקוון בכ-46%. אותו מחקר גילה גם שכמות ההזמנות למלונות שיש להם יותר מ-20 תמונות באיכות גבוהה לחדר, עלו ב- 136% בהשוואה למלונות עם פחות תמונות.
מחקר נוסף שנערך על ידי אקספדיה - גילה שמלונות עם תמונות באיכות גבוהה הניבו 63% יותר הזמנות מאלה עם תמונות באיכות נמוכה.
אז איך תמונות טובות יכולות להניב שיעורי המרה גבוהים? הנה כמה המלצות יעילות שכדאי ליישם:
- השקיעו בתמונות איכותיות ומקצועיות לאתר שלכם. אפשר לשכור את שירותיו של צלם מקצועי שיצלם תמונות של הנכס, כולל חדרי האירוח, האזורים המשותפים והמתקנים השונים שמציע המלון.
- כבעלי מלונות עליכם גם לוודא שהתמונות מוארות היטב ומייצגות במדויק את החללים השונים. כאשר אורח מזמין חדר על סמך איך שהוא נראה באתר שלכם, הוא מצפה למצוא את אותו סטנדרט איכות כשהוא מגיע. אם זה מדויק, הלקוח ירגיש שהוא יכול לסמוך על המלון ויגדיל את האמון בו, דבר שיגביר את הסיכויים שלו לחזור להזמין שוב בעתיד. כך, לא רק שהצילום צריך להפיק את המיטב מהחלל המצולם, אלא שהוא צריך להיות אותנטי ככל האפשר והחדר צריך להיראות זהה ככל האפשר לצילום שלו.
- אם במלון יש בר יפהפה על הגג או לובי אטרקטיבי, חשוב שאלו יוצגו בצורה בולטת בצילומים השיווקיים של המלון. פינות חמד אלה בהחלט עשויות להשפיע על החלטת האורחים אם הם מתבלטים בין כמה מלונות.
- חשוב שתמונות ימשכו תשומת לב לתכונות הטובות ביותר של כל חדר או חלל. קחו בחשבון את הדרישות הספציפיות שיש לאורחים בעת ביצוע ההזמנה, כמו למשל במלון שבו רוב האורחים הם אנשי עסקים, ייתכן שהם ירצו לדעת אם יש בחדר מגהץ, ולכן כדאי שהפריט הזה או אחר יופיעו גם הם בצילומים. לכידה יצירתית של אלמנטים עיצוביים יפים בחדר או בחללי המלון השונים תעביר יותר מסר חיובי עליהם מאשר רק רשימה "יבשה" של תכולתו.
- מסעדות הן נכס יקר ערך עבור מלונאים, שמסייעות ביצירת הכנסה נוספת, ולכן יש לצלם אותן באיכות הטובה ביותר ומזוויות אטרקטיביות ומעוררות תיאבון, תרתי משמע.
לסיכום, תמונות טובות הן אלמנט חיוני בכל אתר אינטרנט, ובוודאי באתרי מלונות. מדובר בכלי ויזואלי עוצמתי המסייע לכל אורח פוטנציאלי לקבל תחושה של נראות המלון, להגדיר ציפיות, ובסופו של דבר להחליט לבצע הזמנה ובכך להגביר את שיעורי ההמרה וההכנסות. השקעה בתמונות איכותיות ומקצועיות, תאפשר למלון להציג את עצמו טוב יותר, להבליט את יתרונותיו על פני המתחרים וליצור נראות אטרקטיבית ואובייקטיבית שתמשוך את האורחים הנכונים לנכס שלהם.
צילום: איה בן עזרי
מלון: לאונרדו באד קרויצנאך, גרמניה