הקורונה אילצה הרבה בעלי עסקים וחברות להיערך לשינויים במעגל העבודה ולהתאים את עצמם לעולם המשתנה. על מנת להישאר תחרותיים, עסקים רבים אימצו פתרונות דיגיטליים והסתגלו בדרכים שעוד ישפיעו רבות על עתיד התעשייה הדיגיטלית כפי שאנו מכירים אותה.
מומחים בתעשייה צופים שהשינויים העיקריים בעולם הדיגיטל שהגיעו בעקבות הקורונה, נובעים בעיקר מהכמיהה של אנשים לתחושת ביטחון. אלה שחוששים להידבק נשארים בבית ומסתמכים יותר ויותר על כלים ואפליקציות דיגיטליות בכל הנוגע למידע, בידור, למידה, קניות ואפילו עבודה מרחוק.
לפי מחקר של PEW, יהיו יותר ויותר אנשים שיעבדו מהבית ויותר אינטראקציות חברתיות וירטואליות בשנת 2025 מאי פעם. יתרה מכך, אנשים יאמצו "פלטפורמות חינוך ולמידה חדשות, יארגנו מחדש את דפוסי העבודה ומקומות העבודה, ישנו הרגלים בחיי המשפחה, וישפרו את הסדרי המגורים ומבני הקהילה".
אימוץ נרחב של ערוצי תקשורת דיגיטליים
השינויים הבולטים ביותר שקורים הם בעולם התקשורת: כמעט הכל קורה היום באינטרנט. במהלך הקורונה, צרכנים נאלצו לשמור על מרחק חברתי מחוץ לבית בשל הסגרים וההגבלות שהוטלו על ידי הרשויות. מומחים צופים שהמגמה הזו של המעבר לתקשורת בערוצים דיגיטליים היא כאן כדי להישאר.
סקר שנערך בחברת מקינזי העולמית בקרב מנהלים מצא שלפחות 80% מהאינטראקציות עם לקוחות היו דיגיטליות עבור רוב החברות במהלך הקורונה. בנוסף, הסקר מצא כי הצמיחה של פתרונות דיגיטליים או אונליין שהציעו מעסיקים וחברות לצרכנים עלתה בשבע שנים בממוצע.
שיחות ועידה בווידאו הן אחד מערוצי התקשורת המרכזיים שצמחו עקב המגיפה וסביר להניח שיישאר כלי תקשורת עוצמתי. שיחות ועידה בווידאו ראו עלייה של 535% בתנועה היומית ב-2020, והערך העולמי שלהן ב-2021 יהיה ככל הנראה סביב ה 6.03 מיליארד דולר - ירידה של 23.35% בהשוואה ל-2020 אשר עמד על 7.87 מיליארד דולר. אף על פי כן, Reportlinker צופה שהשוק ימשיך לצמוח ל-8.67 מיליארד דולר עד 2025, הוכחה לכך שהאדפטציה לכל הטכנולוגיה הדיגיטלית לאור המגפה כאן כדי להישאר.
ישנם מספר יתרונות לקיום שיחות וועידה בוידאו:
- בניגוד לפגישות אישיות או פנים אל פנים אשר בדרך כלל כוללות נסיעה, שיחות ועידה בווידאו יכולות בעצם להתקיים בכל מקום: בעבודה במשרד, בעבודה מהבית, בחללי עבודה משותפים, בבית מלון, במהלך חופשה, בפארק , וכולי.
- שיחות ועידה בווידאו חוסכות זמן. אין צורך לבלות שעות בדרכים כדי לפגוש את חברים לעבודה, שותפים העסקיים, מעסיקים או את העובדים שלך. מעבר לכך, שיחות וידאו קצרות יותר מפגישות אישיות, שיכולות להתארך כאשר המשתתפים מאחרים, מגיעים לא מוכנים או להסתיים במפגשי שאלות ותשובות הגוזלות זמן.
- חיסכון בכסף הוא יתרון נוסף של שיחות ועידה בווידאו. עלויות הנסיעה הגלומות בפגישות רגילות בעצם מתבטלות לחלוטין וכך גם עלויות נלוות אחרות עבור עזרים ויזואליים או כיבוד.
- שיחות ועידה בווידאו הן פרודוקטיביות: המשתתפים יכולים לשתף מסכים וקבצים בקלות, במהירות מבלי לסחוב מסמכי הארד קופי, כונני USB או חומרים אחרים למצגות.
- משתתפים יכולים להקליט את הפגישה על מנת לחזור אליה במידה ויצטרכו להזכר בנושא מסוים שעלה לדוגמא.
מלבד פגישות בווידאו, צרכנים פונים לצ'אטבוטים ולאפליקציות הודעות כמו Skype, Facebook Messenger ו-WhatsApp כדי לתקשר, לא רק לצורך עסקים אלא גם באופן פרטי, עם בני משפחה וחברים. לכל הכלים הללו יש יתרונות דומים של שיחות ווידאו.
עבודה מרחוק - היא כאן כדי להישאר
עבודה מרחוק הינה מגמה נוספת שהגיחה לחיינו מאז תחילת הקורונה, והמומחים צופים שהיא כאן כדי להישאר, למרות ירידה צפויה לאחר שהקורונה תעלם אט אט מחיינו, אם בכלל.
מחקר של Gartner מצא כי 88% מהארגונים ברחבי העולם עודדו או דרשו מהעובדים שלהם לעבוד מרחוק. מתוכם, 40% הקימו צ'ק אין וירטואלי לעובדים, ו-32% הציגו כלים חדשים לפגישות וירטואליות.
סביר להניח שהטרנד הוא כאן כדי להישאר. לדוגמה, Upwork מצאה ש-36.2 מיליון אמריקאים יעבדו מרחוק, עלייה של 87% מלפני הקורונה.
מעבדת Owl מצאה שאחד מכל שני עובדים בעולם לא יחזור לעבודה הקודמת שלו אם עבודה מרחוק לא תהיה על הפרק. הדו"ח של Owl Labs עוד חשף ש:
- 54% מהעובדים העולמיים יישארו אצל המעסיקים הנוכחיים שלהם לאחר הקורונה
- 44% מהעובדים הללו מצפים להעלאת שכר כדי לפצות על העלויות הנוספות.
- 46% מהעובדים ברחבי העולם מוכנים לחפש עבודה אחרת עם אפשרות עבודה היברידית או עבודה מרחוק
מקור: Owl Labs
עבודה מרחוק מגיעה עם מספר יתרונות מרכזיים:
- קיצוץ בעלויות עבור השכרת שטחי עבודה ותחזוקת משרדים;
- הורדת עלויות נסיעה לעובדים ולמנהלים כאחד;
- חיסכון בזמן נסיעות;
- פחות הסחות דעת אשר מעלות את רמת הפרודוקטיביות
- עבודה מהבית יוצרת יותר שביעות רצון בעבודה (לפחות עבור 70% מהעובדים העולמיים, לפי Owl Labs);
- עבודה מרחוק בונה אמון: עובדים מרחוק מרגישים שהמנהלים שלהם נותנים בהם יותר אמון;
- עבודה מרחוק תגרום לפחות לחץ ולעלייה ברמת הנוחות;
- האיזון בין חיי המשפחה והבית לבין העבודה הוא נכון יותר מה שגורם לעובדים מרוחקים להיות מאושרים יותר.
מקור: Owl Labs
עלייתו של ה- eCommerce
הקורונה אילצה אנשים להישאר יותר בבית ועל כן דפוסי הקניות עברו לאונליין. כתוצאה מכך, קמעונאים רבים מיהרו להציע קניות מקוונות עם אפשרויות משלוח עד הבית.
מגמה זו צפויה להימשך מכיוון שנוחות וחיסכון בזמן הם בין יתרונותיה הבולטים. בנוסף, יש משהו נינוח יותר בלעשות שופינג מהבית בלי הלחץ והרעש של ההמונים בחנות פיזית. על כן, עסקים ימשיכו להציע חווית קניות מקוונת גם בעתיד תוך שמירה על החנויות הפיזיות.
סקר הצרכנים לשנת 2021 של GWI מצא כי 49% מהצרכנים צפויים לרכוש יותר באינטרנט גם לאחר המגיפה.
למרות האמונה הרווחת כי חווית קניות פרסונלית הינה מוערכת יותר על ידי הצרכנים, דווקא הקורונה הוכיחה שחוויות קניות מותאמות אישית אונליין יכולות להיות מהנות באותה מידה.
Oberlo מעריך את מספר האנשים שקנו אונליין בעולם בשנת 2021 בכ-2.14 מיליארד - כלומר 27.6% מסך ה-7.74 מיליארד האנשים בעולם. יתרה מכך, בשנת 2021 המכירות מהמסחר האלקטרוני יהוו 18.1% מסך המכירות הקמעונאיות ברחבי העולם וככל הנראה יגדלו ל-22.0% עד 2023
צריכת תוכן דיגיטלי
על פי ה marketreportsworld, שוק התוכן הדיגיטלי יגדל ב-519.83 מיליארד דולר במהלך 2020-2024.
משתמשים מבלים יותר זמן אונליין כדי לצרוך חדשות, ספרים אלקטרוניים, לצפות לייב בסטרימינג, יוטיוב, סרטים, לצפות בתוכן ממותג ולשחק.
לפי Statista, הנתונים הסטטיסטיים העולמיים במרץ 2020 חשפו דפוסים משתנים בצריכת תוכן דיגיטלי ברחבי העולם. בין היתר, אנשים משתמשים באינטרנט על מנת:
- 67% צופים בסיקור חדשות
- 51% צופים בסרטים או סדרות בסטרימיג כמו נטפליקס, Hulu וכדומה
- 45% צופים בטלוויזיה בערוצי השידור
- 45% מתקשרים דרך ווטסאפ, פייסבוק מסנג׳ר וכדומה
- 44% מבלים את זמנם ברשתות החברתיות
- 36% משחקים במשחקי מחשב
- 35% קוראים או מאזינים לספרי אודיאו
- 16% קוראים מגזינים ו 14% קוראים עיתון מקוון
- 14% יוצרים ומעלים תוכן וידאו
התפרצות הקורונה שינתה את הדרך בה אנשים צורכים תוכן דיגיטלי, והטרנדים הנוכחיים צפויים להישאר כאן לעוד הרבה שנים, גם לאחר שהקורונה תצא מחיינו או לפחות תירגע. עם זאת, חלק מאותן מגמות עשויות באופן טבעי להשתנות כאשר אנשים יחזרו לשגרת העבודה היומיומית-מסורתית שאיננה מקוונת.
סיכום:
הקורונה שינתה במידה רבה מאד את ענף הדיגיטל. אין ספק שאותם שינויים וטרנדים בתעשיית האונליין הם כאן כדי להישאר ולעצב מחדש את הכלכלה העולמית.
