עולם המכירות הישירות באונליין עבר תהפוכות עם השנים, והיום ישנה מגמה בקרב בעלי אתרים להגדיל את המכירות הישירות באתר שלהם ולא דרך גורמים שלישיים. אחת האסטרטגיות לכך נקראתCRO ( Conversion Rate Optimization), ובעברית, שיפור יחס ההמרה. ומטרתה להפוך את המבקרים באתר למבקרים משלמים בסוף התהליך. לפני שניגשים לפרויקט שמטרתו שיפור יחס ההמרה, יש להגדיר את סדר העדיפויות והציפיות שלך באמצעות PIE, מסגרת המסייעת בהגדרת יעדים סמך פוטנציאל, חשיבות וקלות (potential, importance, and ease.).
שאלו את עצמכם:
- מה הפוטנציאל של אסטרטגיית CRO זו לשיפור האתר שלך בכלליות?
- האם האסטרטגיה הזו חשובה לאתר שלך? האם שינויים אלו חיוניים למבקרים על מנת להשלים עסקה?
- האם קל ליישם את השינויים הללו, או שנדרשות אסטרטגיות מורכבות יותר, כמו עיצוב מחדש של דפים וכו׳?
על מנת לדרג את החשיבות של כל אחד מהסעיפים, תנו ציון מאחד עד חמש לכל אחת מהשאלות הללו, כאשר 1 היא הנמוכה ביותר ו 5 היא הגבוהה ביותר. לאחר מכן, חלקו את הסכום הכולל בשלוש כדי לקבל מושג מה מתוך הדברים הינו בר תיקון מהיר ומה דורש גישה מורכבת יותר וגוזלת זמן.
יש לתעדף את אסטרטגיות ה-CRO שלך: לדוגמא, אל תדחה תיקונים שהם קלים לביצוע ותענחק לפרויקטים מורכבים מספיק זמן ומחשבה כדי להבטיח שהם יציגו את המטרות שלך.
השתמש בכלי CRO על מנת לשפר את ביצועי האתר
אתה יכול להשתמש בכלים שונים על מנת לשפר משמעותית את ביצועי האתר שלך, ורבים מהם יעזרו לך לפשט ולהפוך את תהליך הפניות לאוטומטי. בנוסף, כלים אלה מועילים גם לשם מחקר וגם ל A/B testing.
גוגל אנליטקיס: כלי זה עוזר בהבנת הלקוחות כדי להעניק חווית משתמש טובה יותר באתר. גוגל אנליטיקס יספק עבורך את המדדים הנכונים שיעזרו לך לזהות את התוכן המעניין ביותר באתר ומצד שני את הדפים עם הביצועים הנמוכים ביותר. ניתן להשתמש ב Google Analytics כדי לקבוע אילו משתמשים צפויים לבצע המרה, לנתח את פעילויות הרכישה באתר ולראות כיצד ערוצי השיווק שלך עובדים בסנכרון כדי להביא למכירות והמרות.
CrazyEgg מציע מפות חום, מפות גלילה, הפניה של התנועות באתר ודוחות דמוגרפיים שמראים איך ולמה אנשים יוצרים אינטראקציה עם האתר שלך. ברגע שאוספים את כל הנתונים, אפשר להשתמש בכלי ה A/B Testing של CrazyEgg כדי לראות מה ניתן לשפר כדי להשיג את יעדי ה-CRO שלך.
Hellobar הוא פתרון ללכידת לידים שניתן להשתמש בו על מנת להגביר את מעורבות המבקרים, לאסוף כתובות דוא"ל ולהפחית את נטישת העגלה. הוא כולל כלי ניתוח ובדיקות A/B שיעזרו לך ליצור קמפיינים עם ביצועים טובים יותר.
Rate Parity הינה דוגמא נוספת לכלי CRO דווקא מעולם האירוח והמלונאות. בתעשייה זו המשמעות של הזמנות ורכישות ישירות באתר הינה קריטית עבור הכנסות האתר. ל- Rate Parity כלי חכם אשר מתנהג בצורה של ווידג׳ט באתרי מלונות ותפקידו לעזור להגדיל את ההזמנות הישירות דרך אתר המלון. הכלי מורכב ממספר אלמנטים שונים אשר יכולים להשפיע על התנהגות המשתמש ולעודד אותו לבצע הזמנה כבר מתוך האתר, לדוגמא על ידי הצגת השוואת מחירים ברורה, חוות דעת על המלון, כפתורי הנעה להזמנה ישירה, חבילות מיוחדות ועוד.
ישנם עוד הרבה כלים אחרים זמינים בשוק; בחרו את אלה שמשרתים את המטרות שלך בצורה הטובה ביותר. יש לקחת בחשבון גם גם את התקציב שלך: בעוד שרבים מהם הינם כלים חינמיים, וגוגל טנליטיקס משרת כמעט כל מטרה, הכלים הטובים ביותר בשוק יגבו מנוי חודשי.
אסטרטגיות CRO
אם האתר שלך זקוק לביצועי המרות ומכירות טובים יותר, עליך ליישם מספר אסטרטגיות אופטימיזציה הקשורים בשיעור ההמרה. להלן כמה רעיונות מעשיים שיעזרו לך להתחיל:
A/B Testing
A/B testing הינה אסטרטגיית CRO חיונית כאשר רוצים להגביר את ביצועי השיווק. ניתן להשתמש בכלי עבור דפי נחיתה, עיצוב אתרים, דפי בלוג, כפתורי קריאה לפעולה ועוד. אסטרטגיית זו הינה הכרחית מאחר ואנשים שונים מגיבים בצורה שונה לאלמנטים ספציפיים בתוך האתר, בעוד שמרכיבים אחרים עשויים לעודד קריאה לפעולה אצל אנשים שונים. שימוש ב A/B testing מצריך רמה גבוהה של מיומנות וידע מעמיק על התנהגות צרכנים ויוזרים התנהגויות משתמשים וגורמים אחרים המשפיעים על חווית המשתמש באתר.
תמיד תוכלו להשתמש בתוכנות שונות כדי להפוך את התהליך לאוטומטי, אבל ככל הנראה שתרוויחו יותר תובנות אם תבחרו בייעוץ מקצועי חיצוני.
שיפור כפתורי ״הנעה לפעולה״ והטקסט
הנעה לפעולה היא אסטרטגיה הנחשבת מעט מיושנת אבל היא נמצאת בכל מקום בו משווקים ומפרסמים רוצים לתפוס את תשומת לבך ולהניע אותך לרכישה. CTAs (call to action) אמנם נמצאים בתת המודע בפרסומות טלוויזיה או רדיו, אבל הם מוכרחים להיות פשוטים כשמדובר בדפוס ובאינטרנט.
הנעה לפעולה באתר יכול להופיע בצורה של H1, כפתור וצורות שונות של טקסט. לדוגמא, אפשר להשתמש ב הנעה לפעולה המבוסס על טקסט כמו לשים H3 בין שתי פסקאות ולינק לעמוד נחיתה, עמוד מכירה, טופס הרשמה או כל תוכן אחר תלוי במטרות ההמרה שהצבת.
לא משנה מהן מטרות ה CTA שלכם, וודאו שאתם מבצעים להם אופטימיזציות באופן שוטף.
עבור כפתורים של הנעה לפעולה: השתמשו בצבעוניות עליזה ובטקסטים קצרים. ״קנו עכשיו״ עלול להתפרש כמעט אגרסיבי, בזמן ש ״קבל מידע נוסף״ עלול להטעות כשמדובר בדף מכירות. ״רכשו עכשיו״ הוא יותר עדין אבל תמיד צריך לחשוב מחוץ לקופסה על מנת לגרום ליוזרים לרכוש בסופו של דבר.
בנוסף, מומלץ לא להשתמש בצבע אדום בכפתורי הנעה לפעולה מאחר והוא עלול להתפרש כאגרסיבי ורוב האנשים מקשרים את הצבע עם ״עצור״. השתמשו בצעים כמו ירוק, כתום או צבעי ניאון זוהרים.
עבור טקסטים הקוראים לפעולה: תכתבו אותם באופן שיוצר רושם בעל אופי אמוציונאלי. פחות זה תמיד יותר: הפחיתו במספר המילים על מנת שיתאימו לרזולוציית מסך של טלפון חכם.
אם אתם מתכננים להשתמש בבאנרים בכל מה שקשור בהנעה לפעולה, תחשבו פעמיים לגבי איזו גישה אתם נוקטים כי הם עלולים לגרום לביצועים ירודים דווקא בפלאפונים ויוזרים יתעלמו מהם באתר.
שימוש בכפתורים הוא יותר הגיוני בזמן רכישה כמו בעגלת רכישה או כדי להניע אנשים להרשם לניוזלטר לדוגמא. שימוש בטקסטים הוא יותר הגיוני כשמדובר בפעמים בהם נרצה שאנשים ״יקראו יותר״ או ״ילמדו יותר״. צור את ה-CTA שלך בהתאם לציפיות המשתמשים.
כשצ׳אטבוטים נכנסים לפעולה
צ'אטבוטים אינם דבר חדש, והם נוטים להוות מעט מטרד עבור המשתמש כאשר הם "צצים" בכל עמוד באתר, בכל ביקור באתר, וכו׳. אולם, כאסטרטגיית CRO אשר מוטמעת בחוכמה, הם מאד יעילים לשיפור יחס ההמרות ויכולים להיות מועילים ביותר עבור המבקרים והמשתמשים באתר.
צ'אטבוטים מוטמעים באתרים שבהם יש פוטנציאל גדול לשאילת שאלות: בתחום השיווק, באתרי מלונות, ייעוץ, נדל"ן וכדומה. עם זאת, אתרי סחר גדולים כמו אמזון, איביי וכדומה אינם משתמשים בצ'אטבוטים באופן מודע כי זה עלול להפריע לחוויית הקנייה.
ניתן ומומלץ לעשות שימוש בצ׳אטבוטים באתר רק בהנחה שהם עושים שכל והם הגיוניים עבור חווית המשתמש. אל תעשו שימוש בכלי ההמרה הנ״ל רק בגלל שהוא ״טרנדי״. לפעמים מה שעובד עבור אתר אחד לא יעבוד עבור השני. אנשים מעריכים ואף צריכים דברים שונים.
לכן, יש ברשותך את האופציה לבחור להוסיף צ'אטבוטים או הודעות חיות רק בדפים באתר בהם מבקרים זקוקים לתמיכת לקוחות, שירות לקוחות או הדרכה. לחלופין, ישנה אפשרות "להשתיק" את הצ'אטבוט שלך לזמן קבוע מראש (30 שניות, לדקה או יותר), ואז להפעיל אותו כדי "לדחוף" את המבקרים באתר לשאול שאלות או לבקש עזרה מנציג אנושי.
לסיכום
לאסטרטגיות CRO אלה יש ערך אוניברסלי, וניתן ליישמן בכל אתר המאופיין בביצועים נמוכים. עם זאת, אין אסטרטגיה אחת המתאימה לכולם לאופטימיזציה של שיעור ההמרה. במקום זאת, מה שכן יועיל לתהליך האופטימיזציה זה המחקר הבדיקות והיישום עד ההגעה לתוצאה הרצויה. בנוסף: דפי אינטרנט מסוימים עשויים להיות עם נתונים טובים יותר, בעוד שאחרים לעולם לא ישיגו את הפוטנציאל שדמיינת.
עד כמה ש DIY זה נחמד, ללא הכלים המומחים המתאימים, זה פשוט לא יעבוד. עליך להשקיע זמן ומאמץ כדי לבצע אופטימיזציה של האתר שלך על מנת להשיג המרות טובות יותר ללא עזרה מגורם חיצוני. לכן, שקול לשכור את שירותיהם של מומחים או להשקיע בפלטפורמת CRO עם מנהל חשבונות ייעודי של צד שלישי אם אתה מעוניין להתמקד בלקוחות שלך וההתנהגות הצרכנית שלהם.
