תיאור מצגת למאמר בנושא:
Best in Class: סיפור ההצלחה של אמזון

עמוד מספר 1 במצגת

רות לוין-חן וחמוטל שיבר | יוני 2017

בחלק העליון של העמוד קיים איור של דמות גיבור עם ארגז כלים בצבע צהוב ועם לוגו של "כרמלון" על החזה. ברקע של הדמות יש שלושה עננים לבנים על רקע סגול בהיר, איור בגוונים סגולים- אפורים ולבנים בדומה ללוגו "כרמלון".

בכל עמודי המצגת – בחלק התחתון מתחת לכותרת המצגת, המחברת ותאריך המצגת, מופיע מצד ימין למטה לוגו של "כרמלון" (Carmelon Digital Marketing).
בצד שמאל למטה מופיע לוגו של SCHIEBER RESEARCH

עמוד מספר 2 במצגת

הקדמה – על רקע סגול כהה

בחלק העליון הימני של העמוד מופיע לוגו של אמזאזון, ומתחתיו הכיתובים הבאים:

•         מצגת זו בוחנת את מובילת שוק המסחר האלקטרוני, חברת אמאזון.

•         אמאזון מחדשת באופן תדיר, ולא ניתן יהיה במסגרת מצגת זאת לסקור את כל היוזמות והפעילויות שלה; לכן, בחרנו להתמקד כאן במרכיבים מובילים של האסטרטגיה של אמאזון, דוגמת מוצרים ושירותים, נאמנות, מובייל והאינטרנט של הדברים, משלוחים ופלטפורמות "אוצרות".

•         הסיבות להצלחתה של אמאזון כמובילת שוק המסחר האלקטרוני נעוצות בהפחתת הלחץ מכל שלב בתהליך הקנייה. במשפט אחד – החברה מגשימה את משימתה להיות "חברה ממוקדת לקוח". במצגת שלהלן נסקור כיצד החברה עושה זאת.

עמוד מספר 3 במצגת

סקירה כללית   – על רקע סגול כהה

•         אמאזון (Amazon.com) היא חברה בינלאומית למסחר אלקטרוני, המציעה מוצרים ושירותים לרכישה מקוונת.

•         עפ"י Slice Intelligence, מתוך כלל המכירות המקוונות בארה"ב ב- 2016, 43% התבצעו דרך אמאזון.

•         כוח העבודה בחברה צמח מ- 30,000 מועסקים בסוף 2011 אל 180,000 בסוף 2016.

•         החברה מתכוונת לייצר עוד 100,000 משרות מלאות בארה"ב עד אמצע 2018.

מימין לכיתובים אלו מופיע גרף תחת הכותרת " מכירות נטו במיליוני $".
הגרף עצמו כולל שלוש עמודות. כל עמודה מתייחסת לשנה מסוימת – 2014, 2015 ו-2016. כל עמודה מורכבת מ-3 צבעים שונים המייצגים את הפרמטרים השונים: 
ירוק: שירותי האינטרנט של אמאזון, אדום: בינלאומי, כחול: צפון אמריקה.
להלן נתוני הגרף:

עמוד מספר 4 במצגת

המשימה של אמאזון: התמקדות בלקוח – על רקע סגול כהה

•         אמאזון פתחה את שעריה הדיגיטליים ברשת האינטרנט ביולי 1995 עם משימה ברורה: להיות "החברה הכי ממוקדת-לקוח בכדור הארץ".

•         פעילות החברה מושתתת על 4 עקרונות: התמקדות בלקוח במקום במתחרים, תשוקה לחדשנות, מחויבות למצוינות תפעולית, וחשיבה ארוכת טווח.

•         "לקוח" משמעותו: צרכנים, מוכרים, מפתחים, ארגונים ויצרני תוכן.

•         "צרכנים": התמקדות במבחר, מחיר ונוחות במכירת מאות מיליוני מוצרים ייחודיים הנמכרים ע"י החברה, כמו גם ע"י גורמי צד שלישי, במגוון גדול של קטגוריות, באופן מקוון ובאמצעות מכשירי מובייל.

•         "מוכרים": החברה מציעה למוכרים תוכניות המאפשרות להם להצמיח את העסק שלהם, למכור את מוצריהם באתרי אמאזון או באתרי מותג עצמאיים הנעזרים בשירותי החברה לביצוע הזמנה בפועל. בתוכניות למוכרים החברה מרוויחה ממחירון שימוש בשירותים, עמלות על כל מכירה, דמי פעילות לפי יחידה, ריביות או משילוב של גורמים אלו.

מתחת לכיתובים אלו מופיע במסגרת סגולה הכיתוב הבא:
 “There are many advantages to a customer-centric approach, but here’s the big one: customers are always beautifully, wonderfully dissatisfied, even when they report being happy and business is great. Even when they don’t yet know it, customers want something better, and your desire to delight customers will drive you to invent on their behalf. No customer ever asked Amazon to create the Prime membership program, but it sure turns out they wanted it.”

Letter to Shareholders, Jeffrey P. Bezos, Founder and Chief Executive Officer Amazon.com, Inc., 2017

עמוד מספר 5 במצגת

האסטרטגיה של אמאזון: "חשיבה כסטארט-אפ" – על רקע סגול כהה

•         עפ"י מייסד ומנכ"ל אמאזון, ג'ף בזוס, תהליך קבלת ההחלטות של ארגונים גדולים עומד בפני אתגרים של מהירות תגובה ועמידה ביעדי איכות גבוהה. להלן כמה אמצעים להשגת מטרות אלו:

1. "לעולם אל תקבל החלטות עפ"י "גודל-אחד-מתאים-לכולם". ניתן להפוך הרבה החלטות ותמיד יש מוצא. החלטות אלו יכולות להתקבל בעזרת תהליך יעיל וקל-משקל יותר.
2. רבות מההחלטות יכולות להתקבל אם יש לך 70% מהמידע שהיית רוצה שיהיה לך. במרבית המקרים, אם תחכה ל- 90%, כנראה שהיית איטי מדי. מכל מקום, יש לדעת לזהות ולתקן החלטות גרועות. אם אתה טוב בתיקונים על-הדרך, הטעויות שלך יעלו לך פחות משאתה חושב, בעוד שאיטיות בודאות תעלה לך יותר."
3. השתמש במשפט "לא מסכים ומתחייב".
4. זהה אי-התאמות משמעותיות בתחילת הדרך ופעל להציף אותן באופן מיידי."

מתחת לכיתובים אלו מופיע במסגרת סגולה הכיתוב הבא:

“Jeff, what does Day 2 look like?”

That’s a question I just got at our most recent all-hands meeting. I’ve been reminding people that it’s Day 1 for a couple of decades. I work in an Amazon building named Day 1, and when I moved buildings, I took the name with me. I spend time thinking about this topic.

“Day 2 is stasis. Followed by irrelevance. Followed by excruciating, painful decline. Followed by death. And that is why it is always Day 1.”

Letter to Shareholders, Jeffrey P. Bezos, Founder and Chief Executive Officer Amazon.com, Inc., 2017

עמוד מספר 6 במצגת

גורמים מרכזיים להצלחה – על רקע סגול כהה

מתחת לטבלה זו מופיע הכיתוב הבא: מקור: ניתוח של Schieber Research, יוני 2017

עמוד מספר 7 במצגת

נאמנות  – על רקע סגול כהה

•         תוכנית הנאמנות של אמאזון –  Amazon Prime , הושקה בשנת 2005 והיא מציעה לחבריה גישה בלתי-מוגבלת לסרטים, לסדרות טלויזיה, למוסיקה ועוד וכן הנחות והטבות.

•         לקוחות שלAmazon Prime  מוציאים יותר כסף על קניות באמאזון בהשוואה למי שאינם חברים בתוכנית, וקונים לעתים קרובות יותר. עובדה זו הופכת את תוכנית הנאמנות למפתח ביצירת צמיחה עבור החברה.

בחלק הימני של העמוד מופיע הכיתוב: אמאזון מציעה 30 ימי התנסות חינם בתכנית Amazon Prime.

מעל הכיתוב מופיע צילום מסך מתוך Amazon Prime

עמוד מספר 8 במצגת

נאמנות– על רקע סגול כהה

•         חברי תוכנית Amazon Prime זוכים לשירות משלוח חינמי תוך יומיים (לעיתים מוצע משלוח באותו היום). עפ"י RBC Capital Markets, הטבה זאת מהווה סיבה מרכזית להצטרפות לתוכנית.

•         Prime Now הוא שירות משלוח אולטרה-מהיר המציע לחברי התוכנית משלוח בתוך שעתיים, ומשלוח תוך שעה ממסעדות נבחרות.

•         ניתן להזמין משלוח דרך אפליקציית Prime או דרך אתר www.primenow.com.

•         החברה רואה את המשלוחים המהירים כמנוע צמיחה משמעותי לתחום המסחר האלקטרוני, ולאחרונה רשמה פטנט על משלוח חבילות באמצעות רחפנים.

מימין לכיתובים אלו מופיעים צילומי מסך מתוך Prime Now

עמוד מספר 9 במצגת

נאמנות – על רקע סגול כהה

באוקטובר 2016 אמאזון השיקה את Prime Reading – ממשק קריאה ללא הגבלה. הגישה פתוחה לחברי Prime בארה"ב.

•       החברה השיקה בארה"ב גם את שירות Prime Photos  – שרת אחסון תמונות ללא הגבלה, ובנוסף נפח אחסון של 5 ג'יגה לווידאו וקבצים אחרים.

•       ב- 2017 אמאזון הוסיפה לאפליקציה את רכיב Outfit Compare המציע לחברי Prime להעלות תמונות של עצמם בשתי תלבושות שנות לבוש שונה, ולקבל המלצה מסטייליסט החברה איזו מראה נראה טוב יותר.

סביב כיתובים אלו מופיעים צילומי מסך מתוך  Prime Reading ו-Prime Photos

עמוד מספר 10 במצגת

תמיכה בהחלטות קניה – על רקע סגול כהה

•         אמאזון היתה החברה הראשונה שהציעה המלצות, ביקורות ו-wish-lists  בהתאמה אישית. כיום מציעה החברה מערכת של ביקורות לפי תעשיות ספציפיות.

•          כך, למשל, באוגוסט 2016 השיקה החברה את Amazon Vehicles – קהילה לחיפוש ולמחקר אודות מכוניות.Amazon Vehicles  מכילה מידע שימושי לקניית כלי-רכב, חלקי רכב ואביזרים הכולל מפרטים טכניים, תמונות, סרטוני וידאו וביקורת צרכנים.

•         חשוב לציין שלמרות שעדיין לא ניתן לרכוש באמאזון כלי-רכב, נראה שהחברה מתקדמת לקראת הפעלת אפשרות זאת. למשל, אמאזון חברה ל- Hyundai והן מציעות ללקוחות פוטנציאליים להזמין נסיעת מבחן דרך אתר אמאזון.

משמאל לכיתובים אלו מופיע צילום מסך מתוך Amazon Vehicles

עמוד מספר 11 במצגת

ליווי בבחירה והחלטה – על רקע סגול כהה

•         אמאזון מלווה את תהליך החלטת הקניה של הלקוח בעזרת כלים שונים: ביקורות צרכנים, סינון מוצרים לפי מאפיינים שונים (בהתאם לקטגוריית המוצר) ומדריכי קניה.

•         ב-2016 החלה החברה להקצות משאבים לאיסור על ביקורות "מטעם" (Incentivized reviews).

•         האיסור נבע מעליה בכמות הביקורות שאינן מהימנות שהחלו להציף את האתר, וגרמו לדירוגים גבוהים שלא שיקפו את ערכם האמיתי של מוצרים

•         ביקורת "מטעם" הן ביקורות שנכתבות בעקבות הצעה של המוכר לקבלת הנחה או מוצרים בחינם בתמונה לביקורת חיובית "כנה" על המוצר באמאזון.

•         הנתונים מראים שכותבי הביקורות הללו נוטים לכתוב ביקורות יותר חיוביות בכל מקרה.

 מימין לכיתובים אלו מופיעים צילומי מסך של reviews

עמוד מספר 12 במצגת

ליווי בבחירה והחלטה – על רקע סגול כהה

על פני כל העמוד נפרשים צילומים מסך שונים מתוך אמאזון, המציגים את ה- reviews באתר.

חלק מהמילים מסומנות בעיגול צהוב והן:

Customer reviews

Top customer reviews

Customer images

Most Recent Customer Reviews

עמוד מספר 13 במצגת

מדריכי קניה – על רקע סגול כהה

באתר אמאזון ניתן למצוא מדריכי קניה לפי קטגוריות מוצר שונות כגון מחשבים ניידים, מזרנים, טלוויזיות, תיקי גב ועוד. המדריכים כולל הנחיה בווידאו.

 מתחת לכיתובים אלו מופיע צילום מסך מתוך אמאזון

עמוד מספר 14 במצגת

פרסונליזציה – על רקע סגול כהה

באתר הבית ישנה לשונית המציע מידע מותאם אישית, כגון המלצות, היסטוריית גלישה ועריכת פרופיל המשתמש באמאזון.

משמאל לכיתוב ה מופיע צילום מסך מתוך אמאזון כשהמילים "Your Amazon" מוקפות באדום

עמוד מספר 15 במצגת

נוחות – על רקע סגול כהה

אפליקציית המובייל של אמאזון מאפשרת חיפוש מוצרים באמצעות הכנסת טקסט, חיפוש קולי וחיפוש חזותי בעזרת שימוש במצלמת המכשיר הנייד.

מתחת לכיתוב זה מופיעים צילומי מסך מתוך אפליקציית המובייל של אמאזון

עמוד מספר 16 במצגת

נוחות – על רקע סגול כהה

•         ב-2016 השיקה אמאזון רכיב באפליקציית המובייל המאפשר לדעת מה יש בתוך קופסה מבלי לפתוח אותה.

•         השימוש ברכיב נעשה באמצעות קילוף שכבה מהמדבקה וחשיפת ברקוד, פתיחת אפליקציית המובייל ובחירת אפשרות "scan it".

•         הלקוח מכוון את מצלמת המכשיר הנייד אל הברקוד ובאפליקציה ייטען עמוד המכיל מידע מפורט על המוצרים שבחבילה.

•         רכיב זה שימושי במיוחד בתקופת החגים, כאשר קונים רוכשים מספר פריטים שונים ורוצים להחליט האם לפתוח את האריזה או לא.

משמאל לכיתוב זה מופיע צילום מסך מתוך אפליקציית אמאזון

עמוד מספר 17 במצגת

הצעות מיוחדות – על רקע סגול כהה

לשונית "הצעת היום" (Today’s Deals) באתר אמאזון כוללת מבצעים שונים הניתנים למיון עפ"י מאפיינים שונים כגון: מחלקה (וידאו, תינוקות וכיו"ב), סוג המבצע, מחיר, אחוז הנחה וביקורת צרכנים.

מתחת לכיתוב זה מופיע צילום מסך מתוך לשונית "הצעת היום" (Today’s Deals)

עמוד מספר 18 במצגת

תחומי פעילות – על רקע סגול כהה

•         מחקר מאתר Slice Intelligence מראה שצמיחת החברה ב- 2016 נבעה בעיקר מתחומי האלקטרוניקה, בית ומטבח והלבשה.

•         תחום המזון היווה 11% מצמיחת החברה. פעילויות ה- M&A האחרונות מצביעות על כך שהחברה מאמינה שיש עוד פונטציאל למימוש למען הצמחת התחום.

•         כך, ביוני 2017 הודיעה החברה על רכישת רשת המזון האורגניWhole Foods Market  תמורת 13.7 $ מיליארד, רכישה המשקפת את המשך השקעתה של החברה בשוק זה.

מימין לכיתובים אלו מופיע תרשים תחת הכותרת " Amazon's growth has been driven by electrics, home & kitchen, and apparel"".
הגרף עצמו כולל 9 עמודות. כל עמודה מופיעה בצבע אחר. בצד כל עמודה מופיע הפרמטר הנבדק ובצדה השני הנתונים באחוזים.  
להלן נתוני התרשים:

מתחת לתרשים זה מופיע הכיתוב: Source: Slice Intelligence

עמוד מספר 19 במצגת

התמקדות בפלטפורמות ספציפיות: מכולת – על רקע סגול כהה

•         בשנת 2007, השיקה החברה את Amazon Fresh – שירות לקניית מוצרי מזון.

•         השירות כולל פירות טריים, מוצרי חלב וביצים, מזון מוכן, מוצרים לטיפוח הבית ועוד.

•         ניתן למיין את המוצרים לפי תת-קטגוריות או צרכים דיאטטיים שונים כגון מוצרים ללא-גלוטן צמחוניים ועוד.

•         כחלק מההתמקדות בנוחות, בשנת 2017 השיקה החברה את השירות AmazonFresh Pickup  אשר באמצעותו ניתן להזמין מוצרים מ-   AmazonFresh  ולקבוע מועד לאיסוף המצרכים, לעתים תוך 15 דקות בלבד מביצוע ההזמנה. הקונה נוסע למיקום נבחר לאסוף את המצרכים. בנקודת האיסוף הקונה יכול להחנות במקום חניה ייעודי ועובד אמאזון מביא את המצרכים עד הרכב ועוזר להעמיס אותם. ניתן גם לאסוף את ההזמנה מחדר איסוף מסודר.

מתחת לכיתובים אלו מופיע צילום מסך מתוך Amazon Fresh

עמוד מספר 20 במצגת

התמקדות בפלטפורמות ספציפיות: מכולת – על רקע סגול כהה

בסוף 2016 אמאזון השיקה את Amazon Go המתואר כ-"סוג חדש של חנות ללא צורך בצ'ק-אאוט".

•         כדי לקנות בחנות, על הלקוחות להוריד את אפליקציית Amazon Go למובייל. הלקוחות נכנסים לחנות בעזרת האפליקציה, ובעת הביקור בחנות שילוב של חיישנים וטכנולוגיות למידה נוספות מבצעים מעקב צמוד אחר איסוף המוצרים ואחר אלו שמוחזרים למדף ונוצרת באפליקציה עגלת קניות וירטואלית. בסיום האיסוף הלקוחות יוצאים מהחנות והחברה מחייבת את חשבון האמאזון שלהם ונשלחת אליהם קבלה.

•         במאי 2017 אמאזון קיבלה את אישור הרשות לקניין רוחני בבריטניה לרשום בסימן מסחרי את הסלוגן "No Lines. No Checkout. (No, Seriously.)". פעולה זאת מעידה שיש בכוונת החברה להשיק את שירותי Amazon Go במדינה.

עמוד מספר 21 במצגת

התמקדות בפלטפורמות ספציפיות: יופי וטיפוח – על רקע סגול כהה

•         פלטפורמה צומחת נוספת היא Amazon Luxury Beauty – תחום מוצרי טיפוח יוקרתיים. אם באוקטובר 2013, רק 24 מותגים נכללו במסגרת פלטפורמה זו, הרי שבינואר 2017 צמח המספר ל-202 מותגים.

•         כדי למשוך מותגי יוקרה נוספים, החברה מציגה באתר האינטרנט קטגוריות של מוצרים נבחריםeditor's picks) ) וכן מוצרים חדשים.

•         הפלטפורמה מציעה כלי קנייה הדומים לאלו המוצעים ע"י חברות המתמחות ביופי, כמו למשל Sephora, Ulta, ו- Space NK.

•         לפיOne Click Retail , נכון למרץ 2017, שוק הטיפוח האמריקאי חווה צמיחה שנתית של 2% בעוד מכירות קטגוריית מוצרי הטיפוח של אמאזון חוו צמיחה שנתית של 47%.

מתחת לכיתובים אלו מופיעים צילומי מסך מתוך Amazon Luxury Beauty

עמוד מספר 22 במצגת

מסחר אלקטרוני בשירותים – על רקע סגול כהה

החברה נכנסה לתחום השירותים, עם שירותים הקשורים לבית ולמשרד.

מתחת לכיתובים אלו מופיעים צילומי מסך מתוך Amazon

עמוד מספר 23 במצגת

חציית ערוצים והאינטרנט של הדברים – על רקע סגול כהה

במרץ 2015 השיקה אמאזון את ה-Dash Button , כפתור המשמש להזמנה של מוצרים לבית בלחיצה פיזית אחת. באוקטובר 2016 החברה דיווחה על גידול מהיר ביותר בתוכנית ה- Dash: ההזמנות באמצעות הכפתור גדלו פי 5 בשנה זו. עפ"י דיווחי החברה, תוכניות ה- Dash התרחבו מחוץ לארה"ב אל בריטניה, גרמניה ואוסטריה.

•         בינואר 2017 השיקה החברה באתר הבית שלה גרסה דיגיטלית לכפתורים. חברי תוכנית Prime יכולים להוסיף ולערוך לעצמם כפתורים רבים עפ"י צרכם, וללחוץ עליהם כדי להזמין מוצרים שימושיים כגון אבקת כביסה, מגבות נייר וחטיפים בלחיצת כפתור וירטואלית.

•         הכפתורים מדגימים כיצד אמאזון משלבת בין המרחב הפיסי למרחב הוירטואלי באופן שקוף.

מתחת לכיתובים אלו מופיעים צילומי מסך מתוך Dash Button של Amazon

עמוד מספר 24 במצגת

Alexa – אלקסה – על רקע סגול כהה

•         Alexa, מערכת השליטה הקולית של אמאזון, מהווה דוגמה נוספת לשילוב של העולם הדיגיטלי בתוך המרחב הפיזי. שימוש בכלי האזנה ישירה מאפשר לאלקסה להגיב לפקודות קוליות המושמעות ממרחק שמיעה אנושי ממנה. קריאה או שאלה שנפתחת ב- "“Alexa מעוררת את המכשיר להגיב ולהשיב או לבצע פעולה, כל עוד הבקשה תואמת את ההגדרות שהוזנו מראש.

•         בין המכשירים המופעלים באמצעות טכנולוגיית Alexa: Amazon Echo, Echo Dot ו- Amazon Tap.

•         החברה השיקה לאחרונה שירות המאפשר שיחות והודעות קוליות בין מכשירי אלקסה – גם באמצעות אפליקציית אלקסה. ביוני 2017 השיקה החברה את המכשיר Echo Show – מכשיר ביתי בעל מסך אשר מתחבר לרשת האלחוטית, מגיב לפקודות קוליות ומציג ומשמיע מוזיקה ווידאו. המכשיר, שהינו פיתוח של המכשיר Echo, מאפשר לבצע ולקבל שיחות וידאו עם בני אדם וכן לצפות בתוכן וידאו בפלטפורמות שונות.

עמוד מספר 25 במצגת

Alexa – אלקסה – על רקע סגול כהה

•         בינואר 2017 השיקה אמאזון שירות משלוחים ממסעדות עבור חברי תוכנית Prime.

•         ניתן להזמין ארוחות ממסעדות בפקודה קולית הנשלחת אל מכשירים תומכי Alexa כגון Amazon Echo ו- Echo Dot.

•         כדי לבצע הזמנה, הלקוח אומר: Alexa, order from Amazon Restaurants.

•         הארוחה תגיע אל הלקוח תוך שעה או פחות, ללא תשלום על המשלוח.

משמאל לכיתובים אלו מופיע צילום מסך מתוך שירות משלוחים ממסעדות עבור חברי תוכנית Prime של אמאזון

עמוד מספר 26 במצגת

תוכן בתור שירות – על רקע סגול כהה

•         ב-2016 השיקה החברה את Amazon Music   Unlimited – שירות המציע גישה לספריה המכילה "למעלה מ-40 מיליון" שירים במחיר של 79 דולר לשנה.

•         באפריל 2017 השיקה החברה אתSubscribe with Amazon  – שירות המאפשר ללקוחות לשלם עבור מנויים לשירותי תוכן של צד שלישי באמצעות חשבון האמאזון שלהם.

•         ניתן לחפש מנויים באתר האינטרנט לפי קטגוריות כגון: חינוך, אורח חיים, חדשות, תוכנות מחשב ועוד.

•          שיחות וידאו עם בני אדם וכן לצפות בתוכן וידאו בפלטפורמות שונות.

מתחת לכיתובים אלו מופיעים צילומי מסך מתוךAmazon Music   

עמוד מספר 27 במצגת

"אוצרות" ועסקים קטנים – על רקע סגול כהה

•         בינואר 2017 השיקה החברה את Prime Surprise Sweets  – שירות בלעדי שבמסגרתו מסופקים למנויים "ממתקים מעולים ויחודיים בעבודת יד" בעזרת שימוש בכפתור Dash.

•         באתר אמאזון ניתן להתרשם ממגוון קופסאות הפתעה לדוגמא.

•         כל קופסא מלווה בכרטיס המתאר "כל פרט ופרט" בתהליך ייצור הממתקים, ובדגש על כך שהמזמין תמך בפעילותם של עסקים קטנים.

•         בכך, אמאזון הופכת למעין פטרונית של עסקים קטנים, ול"אוצרת" של מוצרים בעבודת יד.

 מתחת ולצד כיתובים אלו מופיעים צילומי מסך מתוך Prime Surprise Sweets  של Amazon

עמוד מספר 28 במצגת

"אוצרות": קידום חדשנות – על רקע סגול כהה

•         Amazon Launchpad היא פלטפורמה בלעדית המציעה מוצרים המיוצרים על-ידי סטארט-אפים שנטען כי הם יחודיים ובלתי-צפויים.

•         ביולי 2016 השיקה אמאזון אתKickstarter Collection  תחת הפלטפורמה של Amazon Launchpad. האוסף מציע מוצרים של אתר מימון ההמונים Kickstarter, הניתנים לרכישה באתר הבית של אמאזון.

 מתחת לכיתובים אלו מופיעים צילומי מסך מתוך Amazon Launchpad

עמוד מספר 29 במצגת

תשלומים – על רקע סגול כהה

•         אמאזון נעזרת בשיתופי פעולה עם חברות לעיבוד תשלומים כערך מוסף עבור לקוחותיה בארה"ב, שם החזרי מזומן נחשבים למאפיין בולט בשימור לקוחות ובתוכניות נאמנות. למשל, בינואר 2017 אמאזון חברה לבנק Chase והן מציעות למשתמשים את Prime Rewards Visa Card – כרטיס אשראי עם החזר של 3% על כל רכישה באתר Amazon.com. תוכנית נוספת היאShop with Points – בעזרתה ניתן לאסוף נקודות על רכישות ולממשן בעת רכישה באתר Amazon.com.

•         גם כרטיסי מתנה משמשים כאמצעי תשלום. לקוחות יכולים לטעון את הכרטיסים בכל אמצעי האשראי, או לקבוע מראש מילוי אוטומטי לחשבון כרטיסי המתנה שלהם בזמנים קבועים מראש או כשהסכום בכרטיס יורד מתחת לסכום שהוגדר.

מתחת לכיתובים אלו מופיעים צילומי מסך מתוך Chase  של אמאזון

עמוד מספר 30 במצגת

סיכום – על רקע סגול כהה

•         ניתן לסכם את הסיבות להצלחתה של אמאזון כמובילת שוק המסחר האלקטרוני במשפט אחד – החברה מגשימה את משימתה להיות "חברה ממוקדת לקוח"

מתחת לכיתוב זה מופיעה מעין כוורת המורכבת מ-6 משושים, כשבאמצע הכוורת מופיע משושה גדול יותר ומרכזי. בכל אחד מהמשושים מופיע כיתוב. להלן תוכנם (עם כיוון השעון*:

•         משושה מרכזי: התמקדות בלקוח

•         פלטפורמות ספציפיות

•         תוכן בתור שירות

•         רב-ערוציות

•         מוצרים ייחודיים ובעבודת יד

•         תומך החלטות

•         מהיר ונוח

עמוד מספר 31 במצגת

תודה רבה

חזור לתחילת התמלול